Konya Meram Şubesinde Hatalı Sözleşme İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

08/11/2025 tarihinde Fuzul Ev’de 6588104-01 sözleşme numarasıyla 1.000.000 TL tutarında araç tasarruf planına kayıt oldum. Taksitlerimi ve organizasyon ücretimi aksatmadan, düzenli bir şekilde ödemeye devam ediyordum. 28/02/2026 tarihinde ise kampanya adı altında virman yapılarak yeni sözleşme ile tutar 1.500.000 TL’ye yükseltildi ve o gün ödemem gereken tutarı yatırdım. Ancak üzerinden iki gün bile geçmeden, 1.000.000 TL’nin benim için yeterli olacağını, 1.500.000 TL’ye gerek olmadığını düşünerek yeni sözleşmenin iptal edilmesini istedim ve bu durumu Konya Meram şubesindeki temsilcime ve şube müdürü Ö**** G******’ye ilettim.

Bana dilekçe vermem gerektiği söylendi ve şubeye gidip iptal talebimi içeren dilekçeyi imzalayıp teslim ettim. 14 günlük yasal süre dolmadan, bu süreçte bana 1.500.000 TL’lik sözleşmenin iptal edilip yatırdığım bedelin hesabıma geri aktarılacağı, 1.000.000 TL’lik eski sözleşmeden devam edeceğim söylendi. Ancak yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dilekçemin işleme alınmadığını, yeni sözleşmenin iptal olmadığını fark ettim. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez yeniden mail atılacağı, sistemde IBAN’ımın olmadığının görüldüğü ifade edilerek, IBAN bilgilerimi içeren yeni bir dilekçeyi şube müdürü Ö**** G****** aracılığıyla tekrar verdim.

Bu sırada ben eski sözleşmeme ait taksitlerimi ve organizasyon ücretimi de yatırmış olmama rağmen, virman işlemi nedeniyle şubat ayı kurasına giremeyeceğim, ancak mart ayında kuraya dahil edileceğim söylendi. Süreç boyunca düzenli olarak şubeye gidip bilgi aldım, aradım; her seferinde “mail bilgi gelmedi, mail düşmedi” gibi geri bildirimler verildi. Mobil uygulamadan yaptığım ödemelerin görünmediğini fark ettiğim ana kadar da net bir çözüm üretilmedi. Sonrasında hesabıma 1.500.000 TL’lik sözleşme için yapmış olduğum ödemenin fazlasının geri yattığını, fakat eski sözleşmeye yatırdığım ödemelerin sistemde görünmediğini gördüm. Şubeye gidip bunu sorduğumda bir hata yapıldığını ve önceki sözleşmemin de iptal edildiğini öğrendim.

Bu iptalin neden yapıldığını sorduğumda şube müdürü Ö**** G******’nün “yapacağımız bir şey yok” şeklindeki umursamaz tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti. Gerekli yerlere bildirileceğini söylememe rağmen ilgilenilmedi, şube temsilcim haklı ve mağdur olduğumu ifade etmesine, gerekli yerlerle irtibata geçeceğini söylemesine rağmen müdür tarafından “sen karışma, ben yaparım” denilip herhangi bir işlem yapılmadı. Bu tutum hem personeli hem de beni zor durumda bıraktı.

Şu anda organizasyon ücretleriyle birlikte toplam 137.496 TL ödeme yapmış bulunuyorum, bunun sadece 56.666 TL’lik kısmı tarafıma iade edilmiştir. Kalan ödemelerimin ve organizasyon ücretimin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, hatalı şekilde iptal edilen sözleşmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini ve Konya Meram şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü sebebiyle, konuyu BDDK’ya, CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi’ne de taşıyacağımı, gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı Fuzul Ev’e bildirmek isterim.