Kaskoda Çift Kesinti Ve Sistemsel Eksik Ödeme Hatası

Fuzul Ev Fatih şubeden araba kredisi kullanırken kaskoyu da Fuzul Ev’in anlaşmalı olduğu acente üzerinden yaptırdım. Kasko için 20 bin tl kesinti yapıldı. Ancak daha sonra taksit ödemelerimden de tekrar 20 bin tl kesildi ve bu tutar ikinci kez alınmış oldu.

Tüm taksitlerimi 9 aydır zamanında ve eksiksiz ödediğim halde, sistemde sanki 20 bin tl eksik ödeme yapmışım gibi görünüyorum. Konuyu ilgili müşteri temsilcime ilettiğimde genel merkeze mail attığını söyledi ancak aradan aylar geçmesine rağmen sistemdeki eksik ödeme görünümlü sorun düzeltilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Dün de taksitimi tam ve zamanında ödememe rağmen hâlâ sistemde eksik ödeme yapmışım gibi görünüyor.

Sözleşme numaram 6252742-01’dir. Kaskonun iki kez tahsil edilmesi nedeniyle oluşan 20 bin tl’lik fazladan kesintinin incelenmesini, sistemdeki hatalı eksik ödeme kaydının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.