Kampanya Değişikliği Sisteminde İşlenmediği Ve Araç Alımına İzin Verilmemesi

Ankara Gölbaşı Fuzul Ev şubeniz üzerinden 5.000.000 TL tutarlı, aylık 250.000 TL ödemeli araç alımıyla ilgili bir kampanyaya dahil oldum. Beş taksit ödemesini yaptıktan sonra yetkili personel ile görüşerek 25.000.000 TL’lik araç alımı için başka bir kampanyaya geçiş konusunda anlaştık. Bu yeni kampanyaya şirketim üzerine, yetkili müdürlerden onay alınarak geçirildiğimi düşündüm, hatta tarafıma bu yönde bilgi verildi; ancak sonradan aslında bu geçişin sistemde yapılmadığını öğrendim. O ana kadar yaptığım ödemelerin de 25.000.000 TL’lik kampanyanın organizasyon ücretinin bir kısmı olarak sayılacağı bildirildi.

Nisan 2026 döneminde bu süreçler yaşanırken, 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra BDDK’da yapılan bir değişiklikten bahsedilerek bu plan kapsamında en fazla 6.250.000 TL’ye kadar araç alınabileceği, kalan tutarla ancak dükkan veya konut alınabileceği ifade edildi. Şube müdürü, satış temsilcisi ve operasyon biriminden H***** Y**** isimli personel, benim yanımda yazışmalar yaparak bu durumu teyit ettiler. Ben bu sisteme, özellikle 25.000.000 TL tutarında araç satın almak amacıyla dahil oldum; buna rağmen şu anda bu tutarın tamamı için araç alamayacağım söyleniyor.

Talep ettiğim kampanya şartları sağlanamayacaksa, eski kampanyam üzerinden devam etmek istediğimi ilettiğimde ise buna da dönüş yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumda bana, baştan konuşulmamış ve istemediğim bir kampanyaya zorla devam etmek zorundaymışım gibi davranılıyor. Üstelik sistemden vazgeçmek istediğim takdirde, şu ana kadar ödediğim toplam 1.350.000 TL’nin de iade edilmeyeceği söyleniyor. Müşteri numaram/sözleşme numaram 1258294’tür.

Sonuç olarak, sisteme dahil olana kadar her şeye onay verip, 14 günlük vazgeçme süresi geçtikten sonra kurum olarak ileride yaşayabileceğiniz sıkıntıları fark edip kendinizi koruma altına aldığınızı, buna karşılık müşteriyi ise istemediği bir kampanyaya mecbur bıraktığınızı düşünüyorum. Ben 25.000.000 TL’lik plan kapsamında tamamına araç alabileceğim şekilde ya söz verdiğiniz şartların eksiksiz uygulanmasını ya da bu mümkün değilse sistemden çıkışımın sağlanarak bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.