Fuzulev Eskişehir Şubesinde 10 Gün Süren İletişimsizlik Ve Cevapsızlık

Fuzulev Eskişehir Şubesi müşterisi olarak yaklaşık 10 gündür yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bireysel Artan Plan kapsamında 7162773-01 numaralı sözleşmenin sahibiyim.

31.07.2026 tarihinde Fuzulev Genel Merkezi tarafından aranarak sistemde doğum tarihimin hatalı kayıtlı olduğunun ve bu bilginin şube aracılığıyla düzeltilmesi gerektiğinin tarafıma bildirildi. Bunun üzerine portföy yöneticime ulaşmaya çalıştığımda telefon numarasının artık kullanılmadığını gördüm. Eskişehir Şubesi’ne gittiğimde portföy yöneticimin numarasının değiştiği, yeni numarasının henüz kendilerine ulaşmadığı ve kendisinin raporlu olduğu söylendi. İletişim bilgilerimi bırakıp tarafıma dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir hafta sonra şubeyi tekrar aradığımda, portföy yöneticimin rapor sürecinin ardından işten ayrıldığını ve bundan sonra tarafımla başka bir portföy yöneticisinin ilgileneceğini öğrendim. Yeni yetkilinin beni araması için iletişim bilgilerimi yeniden bıraktım. Buna rağmen pazartesi günü herhangi bir dönüş yapılmadı. Salı günü hem sabah hem öğleden sonra Eskişehir Şubesi ile tekrar görüşerek aranmayı beklediğimi ilettim. Her defasında konunun ilgili kişiye iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine aranmadım.

Bunun üzerine Genel Merkez ile irtibata geçerek ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve çarşamba gününe kadar dönüş yapılmaması halinde tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Bugün saat 17.00’ye kadar beklememe rağmen yine herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Genel Merkez ile tekrar görüştüğümde yeniden talep oluşturuldu. Eskişehir Şubesi ile yaptığım son görüşmede ise sistemsel bir problem olduğu ve yeni şube müdürünün konuyla ilgileneceği söylendi.

Araç teslimat tarihim yaklaşıyor. Hem sistemde hatalı bulunan kişisel bilgilerimi düzelttirmem hem de yaklaşan teslimat süreciyle ilgili sorularımı yöneltmem gerekiyor. Buna rağmen şu anda benimle ilgilenen ve sorularıma cevap verebilecek bir muhatap dahi bulamıyorum. Portföy yöneticimin işten ayrılmış olması elbette yaşanabilecek bir durumdur; ancak yerine yeni bir yetkilinin atanması, müşterinin bu konuda bilgilendirilmesi ve sürecinin kesintisiz şekilde devam ettirilmesi Fuzulev’in sorumluluğundadır. Bir müşterinin yaklaşık 10 gün boyunca kendi işleminin peşinden koşması, defalarca şubeyi ve Genel Merkezi aramasına rağmen dönüş alamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Fuzulev Eskişehir Şubesi’nde yaşanan bu iletişim ve müşteri yönetimi probleminin incelenmesini, tarafıma yetkili bir portföy yöneticisinin atanarak ivedilikle iletişime geçilmesini, sistemdeki bilgilerimin düzeltilmesini ve yaklaşan araç teslimat sürecim hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.