Fuzulev Bursa Şubesi İpotek Kaldırma İşlemlerinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Fuzulev Bursa şubesi üzerinden devam eden borcumu 7 Mayıs’ta tamamen kapatmak istedim ve tüm bakiyeyi kendilerinin verdiği banka hesabına havale olarak gönderdim. Dekontu da aynı gün müşteri temsilcime ilettim. Bana herhangi ek bir işlem olmadığını, 1–2 gün içinde ipoteğin otomatik olarak kalkacağını söyledi. Aradan bir hafta geçmesine ve defalarca görüşmemize rağmen ipotek kaldırılmadı.

Bankalarda bu işlemlerin para yattığı anda otomatik yapıldığını bildiğim için sürecin uzaması üzerine tekrar müşteri temsilcimi aradığımda, “rehin kaldırma bedeli yatırdınız mı” diye sordu. Böyle bir bilgi daha önce kesinlikle verilmemişti, kendisine de bunu ilettim. Bunun üzerine hemen rehin kaldırma bedelini de yatırıp dekontunu gönderdim. Sonrasında ise ipoteğin yalnızca perşembe günleri kaldırılabileceğini söylediler. Tüm bu süreçte bende en ufak bir hata olmamasına rağmen, tamamen kurumun ve çalışanlarının eksik bilgilendirmesi yüzünden mağdur ediliyorum.

Müşteri temsilcim de bu bilgiyi başta vermediğini kabul ediyor ve yönetime 6 kez mail attığını, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığını söylüyor. Ben bu yüzden tapu randevumu kaybettim, ev satışım gecikti, alıcı müşteri vazgeçme noktasına geldi. Aynı zamanda kendi alacağım ev için de anlaşmış durumdaydım, karşı taraf da artık iptal etmek istiyor. Kurumun koyduğu gereksiz “ipotek kaldırma günü” şartı ve yapılan bu basit ama çok ciddi sonuçlar doğuran hatalar yüzünden tüm planlarım bozuldu ve zarara uğradım.

Bugüne kadar ipoteğin kaldırılacağına dair söz verildi ancak artık hiçbir güvenim kalmadı. Koca bir firmanın, çalışan hatası ve ilgisiz yönetim nedeniyle güven kaybetmesi kabul edilemez. Hiçbir hatam olmamasına rağmen bu mağduriyeti ben yaşıyorum ve gerekirse hakkımı yasal yollardan da sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşanan süreçten sonra Fuzulev’i kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ipoteğin derhal kaldırılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.