to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Arnavutköy Şubesinde 20.000 TL Sigorta Kasko Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi
Fuzulev İstanbul Arnavutköy şubesinde yaptığım araba organizasyonunda, yaşadığım süreçte hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıpratıldım. Başta sistemim kuralı iken, yaşadığım olumsuzlukların ardından sözleşme değişikliği talep ederek kurasız sisteme geçtim. Bu değişiklik sırasında bana hiçbir şekilde ek ücret ödeyeceğim söylenmedi. Ancak daha sonra sözleşme değişikliğinin yapılabilmesi için benden ekstra bir ücret talep edildi.
Bu ücretin ne için istendiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcim olan Arnavutköy Fuzulev şubesinden Ç**** Hanım’a durumu sorduğumda, bu ücreti yatırmam gerektiğini, gerekirse bu miktarı bana şahsi olarak geri ödeyeceğini söyledi. Bu beyanına güvenerek ödemeyi yaptım. Sonrasında ise şahsi olarak ödeme yapmasının yasak olduğunu, bunun yerine aracı alırken sigorta ve kasko yapılırken bana indirim sağlayacağını iletti. Ancak teslimat zamanı geldiğinde hiçbir şey başta söylendiği gibi olmadı.
Teslimat sürecinde bana, sigorta ve kaskoyu mutlaka Fuzulev üzerinden yaptırmak zorunda olduğum söylendi. Haklarımı bildiğim için daha uygun fiyata dışarıdan sigorta ve kasko yaptırdım ve Fuzulev’e yaptırmadım. Buna rağmen araç için kullanılacak tutarın içinden 20.000 TL sigorta/kasko ücreti kesildi. Aracı 27.01.2026 tarihinde teslim aldım. Ayrıca, aracı alacağım kişiyle noter işlemlerini erken tamamlamam durumunda, paranın karşı tarafın hesabına geç saate kalmadan aktarılacağı söylenmesine rağmen, para hesaba ancak akşam saatlerinde, yaklaşık 17.00–18.00 arasında geçti.
20.000 TL’lik bu kesintiyle ilgili olarak, bu tutarın Şubat ayı içinde ödemelerime yansıtılacağı söylendi. Hem genel merkezi hem de Arnavutköy şubesindeki müşteri temsilcim Ç**** Hanım’ı defalarca aramama rağmen, bana çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin başında son derece ilgili görünen Ç**** Hanım, daha sonra beni sürekli yanlış bilgilendirerek hem maddi hem de manevi anlamda mağdur etti.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, başta bana söz verildiği şekilde, sigorta/kasko adı altında kesilen 20.000 TL’nin eksiksiz şekilde ödemelerime yansıtılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
2 günde 1 müşteri temsilcim, bu markanın Arnavutköy şubesi ve genel merkez dedikleri yeri arıyorum ve hiçbir şekilde sorunum çözümlenmiyor ve hâlâ bekliyorum. Bu şikayetten sonra da firma tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. 2 aydır bekletiliyorum ve benim ödememim yapılmasını istiyorum.
1 hafta boyunca yazdıklarıma cevap vermeyen Çağla Hanım, şikayet var üzerinden şikayet ettiğimi görünce beni arayıp bu durumda tamamen firmanın hatalı olduğunu, kendisinin hiçbir kabahati olmadığını, kendisini neden bu olayın içine kattığımı söyleyerek benden hesap sordu. Benim sorunumu çözmek için araması gereken yerde bana üslupsuz şekilde konuşarak bundan sonra sorunumu şikayet var üzerinden çözmemi söyledi.
Mart ayının da sonuna gelmiş bulunmaktayız ve söyledikleri para benim hesabıma hâlâ yansımadı. Benim psikolojimi yıprattı bu firma, bu müşteri temsilcisi ve Arnavutköy şubesi. Her aradığımda mail attıklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. 2 aydan fazla bir süre geçmesine rağmen maile, aramalara ve bildirimlere nasıl dönüş olmuyor ve ben bir sonuç alamıyorum anlamış değilim. Bu firma ile ilgili herhangi bir şey olduğunda iki defa detaylı düşünmenizi öneririm. Hele ki Arnavutköy Şubesinin önünden dahi geçmeyin.
Bu yaşadığım süreçte bana yazılı ve sözlü olarak söylenen her defasında aynı sözler oldu. Görsel de ilettiğim gibi her yere mail attıklarını ve en kısa sürede netice olacağı söylendi. Ama hiçbir şekilde benim param ödemelerime yansıtılmadı. Şikayet var aracılığıyla yapmış olduğum şikayete de Fuzulev tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu firma hiçbir şekilde çözüm odaklı ilerlemiyor ve sürekli sorun çıkarıyor. Ben ivedilikle paramın ödemelerime yansıtılmasını talep ediyorum
