Fuzul Ev'in Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Sözleşme Şartlarına Uygun Aracın Hemen Teslim Edilmesi

Fuzul Ev ile 27.10.2025 tarihinde araç alımı için sözleşme imzaladım. Ardından 31.10.2025 tarihinde şubeye giderek peşinat ve aylık ödeme tutarlarında değişiklik yapıldı ve ikinci bir sözleşme ile yeni ödeme planı oluşturuldu. Elimde bu ikinci sözleşmenin ıslak imzalı nüshası ve yeni ödeme planı mevcut ve tüm ödemelerimi buna göre eksiksiz yaptım.

Bu kapsamda 100.000 TL peşinat, 84.000 TL katılım payı ve 12 ay boyunca toplam 336.000 TL taksit ödemesi yaptım. Toplam finansman bedeli 1.200.000 TL olup 44 ay ve 6 ayda bir artış olacak şekilde planlandı. Hiçbir ödememi aksatmadım ve hepsini zamanında gerçekleştirdim. Sözleşmeye göre aracımın en geç 31.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ve ben tüm planlarımı buna göre yaptım.

Eylül ayı ortasında hâlâ arayan olmayınca İstanbul Başakşehir şubeye gittim. Şubede, teslimatımın aralık ayında gerçekleşeceği ve ilk yaptığım sözleşmenin geçerli olduğu, sistemlerinde ikinci ödeme planımın sadece görsel olarak yüklü göründüğü, fakat sözleşme ekranlarında eski sözleşmenin göründüğü söylendi. Oysa benim elimde ikinci sözleşmenin nüshası ve imzalı ödeme planı bulunuyor. Destek hattı 444 63 13’ü aradığımda da sözleşmemin sistemsel bir soruna takıldığını, yeni sözleşmenin sisteme yansımadığını ifade ettiler. Şube ve çağrı merkezi hem yazılı hem sözlü olarak durumu operasyona ilettiklerini ancak hâlâ çözülemediğini belirtti.

Kendi sistemlerindeki hatanın benim sorumluluğumda olmadığını, benim için bağlayıcı olanın elimdeki imzalı ikinci sözleşme ve ödeme planı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ben bu sözleşmeye güvenerek tüm ödemelerimi yaptım ve hayat planımı aracın en geç ekim 2026’da teslim alınması üzerine kurdum. Buna rağmen şu an ekim ayındayız, hâlâ “arabanızı bulabilirsiniz” denmedi ve teslimat tarihinin aralığa ötelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Fuzul Ev’den, elimdeki ikinci sözleşmede yer alan en geç 31.10.2026 teslim tarihine uygun şekilde, hiçbir hak kaybı ve ek şart dayatılmadan aracımın derhal tahsis edilmesini ve yaşanan sistemsel hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu diğer resmi kurumlara ve ilgili mercilere de taşıyacağımı beyan ediyorum.