F******'de Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Stres

F****** ile gerçekleştirdiğim Peugeot 2008 araç alım sürecinde, ödeme aşamasında yaşanan ciddi aksaklık nedeniyle büyük bir mağduriyet ve stres yaşadım. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma ödemenin 11 Ağustos tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek araç sahibiyle anlaşmamı yaptım ve tüm hazırlıklarımı buna göre tamamladım. Ancak ödeme, belirtilen tarihte gerçekleşmedi. Ödeme günü boyunca tarafıma sırasıyla ödemenin saat 15.00’te, 16.00’da, 17.00’de ve 18.00’de yatacağı söylendi ve ben de bu açıklamalara güvenerek araç sahibinden sürekli ek süre talep etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak ödeme 11 Ağustos’ta yapılmadı, 12 Ağustos’ta 1.300.000 TL olarak gerçekleştirildi ve bu gecikme benim açımdan durumu çok ciddi bir hâle getirdi. 11 Ağustos günü belirsizlik içinde bırakılmam ve sürekli saat verilip hiçbirinin tutulmaması nedeniyle hem araç sahibi karşısında zor duruma düştüm hem de sürece olan güvenim sarsıldı.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat tarihimle ilgili Eylül ayı bilgisi verildi. Bunun üzerine yaşadığım belirsizliği ve bu durumun kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Ancak karşı taraftan bana oldukça soğuk ve umursamaz bir şekilde, “Beyefendi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, teslimat tarihiniz Eylül” şeklinde bir cevap verildi. Ben satış işlemini tamamlamış, tüm hazırlıkları yapmış ve araç sahibini ödeme için bekletirken bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu görüşmeden kısa bir süre sonra, sabah saatlerinde aracı satın aldığım kişi beni arayarak ödemenin en geç öğleden sonra 14.00’e kadar yapılmaması durumunda beni savcılığa vereceğini söyledi. Bu tehdit niteliğindeki ifade nedeniyle, bir yandan F******’den net ve tutarlı bir bilgi alamazken diğer yandan araç sahibi tarafından hukuki işlem başlatılacağı baskısı altında kaldım ve son derece zor bir duruma düştüm.

Bu süreçte gerçekten çok yıprandım. Gün boyunca ödeme yapılıp yapılmayacağı endişesi, araç sahibinin baskısı ve müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili ve soğuk cevaplar nedeniyle ciddi bir stres yaşadım ve kendimi tamamen belirsizliğin içinde, çaresiz bir durumda hissettim. F****** müşterisi olarak yükümlülüklerimi yerine getirdim ve kurum tarafından verilen bilgilere güvenerek hareket ettim, buna rağmen hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan sürecin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma neden farklı saatler ve tarihler verilerek bu şekilde bir belirsizlik yaşatıldığının açıklanmasını ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki bu süreçte benimle ilgilenen temsilcim A** A***’yı tenzih ediyorum; kendisi elinden gelen gayreti göstermiş ve benimle birlikte ciddi bir stres yaşamıştır. Şikayetimin amacı temsilcimi hedef almak değil, kurum içerisindeki ödeme ve bilgilendirme sürecinde yaşanan aksaklıkların tespit edilip kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.