Devir Öncesi Ödemeler Sistemde Görünmüyor, Araç Teslimatı Aksamaktadır

Fuzul Ev ile kız kardeşim Sevgi Ç***** adına kayıtlı olan 1089350 numaralı araç finansman sözleşmesini, devir hakkımızı kullanarak 11.07.2026 tarihinde kendi adıma, Sinan Ç***** olarak 4478509-01 numaralı sözleşme ile devraldım. Devir sözleşmesinde, geçmiş ödeme kayıtları da dahil olmak üzere tüm hak ve yükümlülüklerin aynen devredileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu husus sisteminize yansıtılmamıştır.

Devir işleminin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, uygulama ve müşteri paneli üzerinden yaptığım kontrollerde, devir öncesinde düzenli olarak ödenmiş olan yaklaşık bir yıllık taksit ödemelerinin tarafıma devredilen sözleşmede görünmediğini görmekteyim. Sistem, sanki bu sözleşmeye daha önce hiç ödeme yapılmamış gibi bir görüntü vermektedir. Bu durum hem ileride doğabilecek hak kayıpları açısından hem de sözleşme ilişkisinin sağlıklı yürütülmesi bakımından ciddi endişe yaratmaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak şube temsilciniz ve müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde yalnızca “Genel Müdürlük Finans Birimi onayı bekleniyor” şeklinde sözlü bilgilendirme yapıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut ilerleme olmadı ve tarafıma yazılı bir açıklama da iletilmedi.

Ağustos ayında araç teslimatım planlanmış durumda ve bu kapsamda alacağım aracı bulup kaporasını gönderdim. Buna rağmen devir öncesi ödemeler yeni sözleşmeye aktarılmadığı için teslimat sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilemiyor ve hak ettiğim teslimatı Ağustos ayında alamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik birkaç gün içinde Ağustos ayına girilecek olmasına rağmen sistem hâlâ güncellenmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fuzul Ev’den, devir öncesinde yapılmış tüm ödemelerin 4478509-01 numaralı sözleşme hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, ödeme geçmişimin sistemde gerçek durumu yansıtacak biçimde düzeltilmesini ve işlemin tamamlandığına ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve araç teslimat sürecimi de aksatan bu sorunun, daha fazla mağduriyet yaşamamam adına ivedilikle çözülmesini istiyorum.