Araç Rehini Ödeme Sonrası Bile Kaldırılmıyor Ve İletişim Eksik

Fuzulev üzerinden araç için açılmış ve 9251188286 vergi kimlik numarasıyla ilişkilendirilmiş dosyamda, tüm borcumu ödememe rağmen yaklaşık 2,5 haftadır aracım üzerindeki rehin kaldırılamıyor. Buna ek olarak, borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen hâlâ borç varmış gibi aranıyorum. Hatta rehinin daha erken kalkması için Şubat ayı taksitini de 15 gün önceden ödedim.

Antalya Muratpaşa şubesi ile çalışıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak bugüne kadar 2 kez genel merkezle, 3 kez şubenin sabit telefonu üzerinden, 4 kez şube yetkilileriyle görüştüm ve 1 kez de şubeyi bizzat ziyaret ettim. 9 Şubat Pazartesi günü ilettiğimiz bilgi ve dekontların Fuzulev’in genel, bölge ve genel müdürlüğüne ulaştığı, sonrasında bizi tekrar şubeye yönlendirdikleri söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. İhmalkarlıkları ve iletişim eksiklikleri yüzünden 12 Şubat Perşembe gününü kaçırdık.

Görüşmelerde bana rehinin perşembeden perşembeye kalktığı, bölge ve genel müdürlüğün toplantıda olduğu, ödeme dekontlarının ilgili birimlere iletildiği ancak buna rağmen sonuç alınamadığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 12 Şubat Perşembe gününü sistemsizlik nedeniyle kaçırdığımız, dekontların onaylandığı ve rehinin 19 Şubat Perşembe günü kalkacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 20 Şubat Cuma ve sistemden kontrol ettiğimde aracım hâlâ rehinli görünmektedir. 9 Şubat’tan beri rehinin kalkmasını bekliyoruz.

Bu süreçte Fuzulev’in içinde sistemin değiştiği, yeni güncelleme yapıldığı, tüm ekibin toplantıda olduğu, genel bölge toplantısı olduğu gibi gerekçelerle yaklaşık 15 gündür oyalandığımızı düşünüyorum. Vaktinde yapılan ödemelere rağmen, genel bölgeden, şubeden, şube çalışanlarından ve şube yetkililerinden net bir dönüş alamadığım için firmadan ciddi anlamda şikayetçiyim. Sistemin temelinden başlayarak şubeye, şubedeki yetkililere ve aldığım geri dönüşlere kadar süreç bana göre profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde ilerliyor.

Fuzulev’den, aracım üzerindeki rehinin acilen ve eksiksiz bir şekilde kaldırılmasını ve bu işlemin tamamlandığına dair tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sisteme dahil olmayı düşünen kişilere de, yaşadığım bu süreç nedeniyle Fuzulev firması konusunda mutlaka tekrar değerlendirmelerini rica ediyorum.