Yanlış Yönlendirme, Evrak Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle 5 Bin TL Ek Masraf

Fuzul Ev Kağıthane şubesi üzerinden yürüttüğüm 6375684-01 numaralı çekilişli konut sözleşmesi kapsamında ev alım sürecim 14 Nisan’da evrak teslimiyle başladı. Ancak o tarihten bu yana ciddi anlamda hata, yanlış yönlendirme ve iletişimsizlik yaşıyorum.

İlk olarak benden istenen maaş bordrosunu zamanında teslim etmeme rağmen günlerce herhangi bir işlem yapılmadı. Ardından bu kez “yanlış ayın bordrosu” denilerek yeniden bordro istendi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Üstelik bana ulaşılamadığı iddia edildi ancak daha sonra iletişim numaramın şube tarafından kaybedildiği ortaya çıktı.

Ekspertiz sonrasında vekaletli satış yapılacağını baştan belirttim. Buna rağmen bana “kesinlikle bu şekilde olması gerekiyor” denilerek hatalı bir vekaletname örneği gönderildi. Tapu müdürlüğü bu belgenin yanlış olduğunu söyleyince, daha sonra başka bir şube ve hukuk birimi tarafından doğru belge gönderildi. Yani en baştan yanlış yönlendirilerek hem zaman hem de emek kaybı yaşadım.

Bu hatalar nedeniyle süreç tekrar uzadı ve yaklaşık 5.000 TL ek noter ve belge masrafı yapmak zorunda kaldım. Tüm bu maddi kaybın, kurumun yanlış yönlendirmesi ve hatalı evrak göndermesi sonucu oluştuğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

İletişim konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, çoğu zaman en basit bilgi için bile şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen “buraya gelmeyin”, “aramayın”, "sadece mesaj atın müsait olunca bakarım " şeklinde tutumlarla karşılaşıyorum. Sürekli hatalı olan taraf kurum olmasına rağmen, tüm maddi ve manevi yükü üstlenen taraf ben oluyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım, ayrıca sürekli belirsizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle psikolojik olarak da yıprandım. Hatalı yönlendirme ve evrak nedeniyle yaptığım yaklaşık 5.000 TL ek masrafın telafi edilmesini, iletişim ve işlem sürecinin profesyonelce, şeffaf ve düzgün şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.