Yanlış Hesaba Gönderilen 37.800 TL’nin Geri İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Farklı bir emin sistemine yapmam gereken EFT’yi dün yanlışlıkla Fuzul Ev’in banka hesabına gönderdik. İşlem kardeşimin adına, babam tarafından yapıldı ve Fuzul Ev ile herhangi bir üyeliğimiz ya da sözleşmemiz bulunmuyor. Yanlış gönderim olduğunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye gidip dilekçe verdim.

Başka bir ödeme yükümlülüğüm bulunduğundan, iade sürecine ilişkin daha hızlı bilgilendirme almayı bekliyordum. Ancak şubeyi aradığımda dilekçemin ilgili birime iletildiği, bunun dışında beklemem gerektiği bilgisi paylaşıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez genel merkezle görüşmem gerektiği belirtiliyor, fakat genel merkeze doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim bilgisine ulaşamadım. Web sitenizde iletişim alanında yazan telefon ve faks numarası aynı, aradığımda ise direkt faksa düşüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım bazı görüşmeler beklenmedik şekilde sonlandı ve sürece ilişkin bilgi alamadım.

Yanlışlıkla gönderilen 37.800 TL şu an hesabımda olmadığı için mağdur durumdayım ve başvurumun nasıl ilerleyeceğine ilişkin yeterince açıklayıcı bilgi alamadığımı düşünüyorum. Sürecin beklediğimden daha uzun ve belirsiz ilerlediğini düşünüyorum.

Yanlış hesaba gönderilen 37.800 TL’nin, en kısa sürede ve herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.