Şubede Saygısız Davranış Ve Teslimat Gecikmesi İçin Açıklama Ve Özür Talebi

20 Haziran’da Fuzul Ev Etimesgut Şubesi’ne dahil olduk. Aynı gün organizasyon bedelini ödedik. Temsilcimiz, peşinat ve ilk taksiti Temmuz ayına kadar ödeyebileceğimizi, erken ödeme yaparsak bunun taksit yerine peşinata sayılacağını ve teslimatın Kasım ayında yapılacağını söyledi. Sözleşmemizde de teslimat ayı Kasım olarak belirtiliyor. Tüm sonraki ödemelerimizi de zamanında yaptık.

Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerinden arandım ve teslimatın Aralık ayında yapılacağı söylendi. Ertesi gün eşimle birlikte şubeye gidip durumu görüşmek istedik. Ancak temsilci, sorularımıza açıklık getirmek yerine panik ve gergin bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında “Kameraya çekiyorsunuz” diyerek sesini yükseltti ve ardından “Kalkın gidin, görüşme bitti” diyerek bizi şubeden kovar şekilde davrandı. Biz de hiçbir tartışmaya girmeden şubeden ayrıldık.

Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve temsilci değişikliği talep ettim ancak şubeden herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşanan saygısızlık, müşteriyi muhatap almak yerine kovmak ve sorun karşısında küçümseyici bir tavır sergilemek kabul edilemez. Şubede kamera kayıtları mevcut, yaşananların incelenmesini talep ediyorum. Teslimat ayımızın sözleşmemizde belirtildiği gibi Kasım ayına geri çekilmesini, temsilcimizin değiştirilmesini ve yaşadığımız süreçle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.

Yaşadığımız süreç nedeniyle Fuzul Ev’i kesinlikle tavsiye etmiyorum, gerekli mercilere de şikâyetimizi ileteceğiz.