to read complaints and reviews, or file yours.SMS Çekiliş Bildirimlerinin Gelmemesi Ve Şeffaflık Sorunu
Fuzul Ev'e’ye 2026 Ocak ayında 6428505-02 üye numarası ile eşim G***** e. Adına 80 (132h) planına dahil olduk. Zonguldak Ereğli şubesinden sisteme giriş yaptık. Şubat ayında tarafımıza çekiliş için herhangi bir sıra numarası iletilmedi. Mart çekilişi için SMS ile bilgilendirme geldi ancak Nisan ve Mayıs ayları için çekilişle ilgili hiçbir mesaj almadık.
Her ay düzenli olarak 27.000 TL ödememizi gününde yapıyoruz. Buna rağmen özellikle son iki aydır kura/çekiliş mesajlarının gelmemesi, kuranın şeffaflığı konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Mayıs ayında sadece ödeme şekliyle alakalı bir bilgilendirme mesajı aldık fakat çekiliş ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili görüştüğümüz danışmanımız oldukça ilgili davrandı ve sistemsel bir hata olabileceğini söyledi. Ancak bu durum hâlâ devam ettiği için sistemsel bir hatadan öteye geçtiğini ve şeffaflık ilkesine aykırı bir durum oluştuğunu düşünüyoruz.
Çekiliş süreçleriyle ilgili tarafımıza düzenli ve zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmasını, varsa sistemsel sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini ve geçmiş dönem çekiliş haklarımızda herhangi bir kayıp olup olmadığının yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
