Ödenen Taksit Sistemde Görünmüyor Ve Teslimat Planı Gecikiyor

Fuzul Ev ile yaptığım bireysel artan plan kapsamında temmuz ayında sözleşmemi yeniledim. Yenilenen sözleşmeye göre ilk 6 ay boyunca aylık 35.000 TL taksit ödemem görünmektedir. Bu kapsamda 2. Taksitimi de yatırdım ve toplamda 70.000 TL hesabımdan verilen IBAN numarasına çıktı; ancak sistemde ödemem eksik görünmekte, sanki bu tutarı ödememişim gibi işlem yapılmaktadır.

Yaklaşık 1 aydır bu durumun düzeltilmesini bekliyorum. Hem müşteri hizmetlerini hem de portföy danışmanımı defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Teslimat tarihi belli olan planım, bu hata nedeniyle gecikmeli ve düzensiz görünmekte, bu da ilerideki teslimat sürecimi olumsuz etkileme riski taşımaktadır.

Enpara Bank a. Ş. Üzerinden tarafıma ait 35.000 TL’lik transferleri gösteren dekontlarım da dahil olmak üzere tüm ödeme dekontlarım mevcuttur ve incelenmesini talep ediyorum. Ödemelerimin sözleşmedeki plana uygun şekilde sisteme doğru yansıtılmasını, eksik görünen ödemenin derhal düzeltilmesini ve teslimat planımdaki gecikmeli görünen durumun plan başlangıcındaki haline getirilmesini istiyorum. İlgili planım Bireysel Artan Plan olup numarası BF-a-AP-2607-01’dir.