Ödemeler Alındı Ama Kura Katılımı Tek Dosyada Kalıyor

Fuzulev Muş şubesinde 1 milyon tl tutarında iki adet dosya açtım ve ödemelerimi düzenli olarak yapmaya başladım. Ocak ayında yapılacak kura çekimi için dosya masrafını ve aylık ödemelerimi her iki dosya için de ayrı ayrı ödedim. Buna rağmen kura çekimine her iki kayıt için ayrı ayrı katılmam gerekirken sadece bir dosyamın kura çekimine dahil edildiğini öğrendim.

Durumu fark ettikten sonra şubedeki temsilciyle görüştüm, kendi hatalarını kabul ederek konuyu genel merkeze ilettiğini söyledi. Dosya kayıt ücretine ilişkin tahsilatın ve aylık ödemenin alınmış olmasına rağmen, sistemde aylık ödeme alınmamış gibi göründüğü ve bu nedenle diğer dosyamın kuraya dahil edilmediği belirtildi. Ancak aradan birkaç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte iletişim hattından müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat son derece ilgisiz davrandılar, sorunumla ilgili net bir açıklama ve çözüm sunmadılar. Ödemelerim alınmasına rağmen kuraya dahil edilmemem hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de işlemlerin şeffaflığı konusunda bende şüphe oluşturdu. Bu nedenle bir süre sonra ödeme yapmayı bıraktım.

619460 numaralı dosyamla ilgili olarak eksik kuraya dahil edilme sorunumun araştırılmasını, yapılan hata varsa düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.