to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeler Alındı Ama Kura Katılımı Tek Dosyada Kalıyor
Fuzulev Muş şubesinde 1 milyon tl tutarında iki adet dosya açtım ve ödemelerimi düzenli olarak yapmaya başladım. Ocak ayında yapılacak kura çekimi için dosya masrafını ve aylık ödemelerimi her iki dosya için de ayrı ayrı ödedim. Buna rağmen kura çekimine her iki kayıt için ayrı ayrı katılmam gerekirken sadece bir dosyamın kura çekimine dahil edildiğini öğrendim.
Durumu fark ettikten sonra şubedeki temsilciyle görüştüm, kendi hatalarını kabul ederek konuyu genel merkeze ilettiğini söyledi. Dosya kayıt ücretine ilişkin tahsilatın ve aylık ödemenin alınmış olmasına rağmen, sistemde aylık ödeme alınmamış gibi göründüğü ve bu nedenle diğer dosyamın kuraya dahil edilmediği belirtildi. Ancak aradan birkaç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte iletişim hattından müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat son derece ilgisiz davrandılar, sorunumla ilgili net bir açıklama ve çözüm sunmadılar. Ödemelerim alınmasına rağmen kuraya dahil edilmemem hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de işlemlerin şeffaflığı konusunda bende şüphe oluşturdu. Bu nedenle bir süre sonra ödeme yapmayı bıraktım.
619460 numaralı dosyamla ilgili olarak eksik kuraya dahil edilme sorunumun araştırılmasını, yapılan hata varsa düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında Fuzul Ev Muş şubesinde her biri 1.000.000 TL tutarında 2 ayrı dosya açtım. Dosya ücreti ve aidat ödemelerimi düzenli şekilde yapmaya başladım. Sözleşmede her ay kiraya gidileceği belirtilmesine rağmen, her iki dosyada da dosya ücretlerini ve aidatları ödemiş olmama karşın sadece bir dosyam kuraya dahil edildi, diğer dosya hiçbir şekilde kuraya tabi tutulmadı.
Bu durum Ocak ayından bu yana devam ediyor ve bu süreçte toplam yaklaşık 183.000 TL ödeme yaptım. Defalarca Muş şubesiyle görüştüm, 7–8 kez şubeye ve genel merkeze durumu ilettim, ayrıca genel merkezlerine e‑posta da gönderdim. Buna rağmen hem sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı hem de sorunu çözecek herhangi bir somut adım atılmadı.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra bir kez arandım, sadece sorunun ne olduğu soruldu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için ödemelerimi de devam ettirmedim.
Yaşadığım mağduriyetin şirketin uygulamalarından kaynaklandığını düşündüğüm için, bugüne kadar ödediğim yaklaşık 183.000 TL tutarındaki tüm dosya ücreti ve aidat ödemelerimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Fuzul eve kayıt yaptırmadan önce sağlıklı karar vermek lazım