to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sisteme İşlenmediği İçin Çekilişe Katılamadım
Fuzulev ile yaptığım 6169132 numaralı sözleşmem kapsamında ocak ayı taksitimi ödememe rağmen, aradan bir ay geçiyor ve sisteme ödemem geçtiği görülmüyor. Bana, “Ödemen sisteme düşmediği için bu ay çekilişe katılmayacaksınız” deniliyor.
Şubat ayının en başında hem müşteri temsilcimle hem de genel merkezle defalarca görüştüm, “Bakın sisteme düşmemiş, bununla ilgilenin” diye özellikle belirttim. Ancak 27 Şubat itibarıyla hâlâ düzelmedi ve 28 Şubat’taki çekilişe, ödeme yapmama ve durumu kaç kere bildirmeme rağmen katılamadım.
Bir aydır yaptığım ödemeyi sisteme geçiremeyen, bu süreçte gerekli hassasiyeti göstermediğini düşündüğüm bir şirketle karşı karşıyayım ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Fuzulev’i tercih ettiğim için pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
Fuzulev Ankara Sincan şubesinden katıldığım organizasyonda her ay düzenli olarak 57.807 TL taksit ödüyorum. Taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen ocak ve şubat aylarındaki çekilişlere sistemde yokmuşum gibi dahil edilmedim. Ödemelerime dair dekontlarım ve sözleşmem elimde mevcut olmasına rağmen, sisteme işlenmediği söylenerek mağdur edildim.
Durumu fark ettiğim anda önce müşteri temsilcimle, ardından genel merkezle görüştüm. “Not aldık, gerekli yerlere ileteceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana dönüş yapılmadı. Ödemem yapılmış olmasına rağmen iki ay üst üste çekilişe alınmamam, çekilişlerde usulsüzlük olduğu şüphesini oluşturmaktadır.
Ödemelerim tam ve düzenliyken, bilerek sisteme işlenmediğimi ve bu şekilde çekiliş dışında bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle ocak ve şubat ayları için çekilişlerin yeniden ve adil bir şekilde yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Fuzulev’in konut için çekilişli sistemine dahil oldum ancak Aralık ve Ocak aylarındaki çekilişlere beni hiç almamışlar. Durumu fark edince hem şube temsilcime hem de genel merkeze bildirdim. Bana sistemde hata olduğunu, kusura bakmamam gerektiğini söylediler ve sadece kahve makinesi teklif ettiler. Hatalarını kabul etmelerine rağmen somut hiçbir adım atmadılar. Yaptıkları sözleşmede, ödeme yapılmadığında müşteriyi çekilişe almamaya veya teslimattan sonra iki ay ödeme yapılmazsa hukuki yollara başvurmaya dair hükümler bulunuyor ancak kendi aleyhlerine olacak hiçbir sorumluluk yer almıyor. Benim gibi bir müşteriyi çekilişe almadıklarında ise sadece telefonla aranıp kuru bir özür dilemekle yetinip, şimdiye kadar ödediklerinizi geri verelim ve bir kahve makinesi verelim demeleri gerçekten kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu süreçte çekilişlerin adil yapılmadığını, kendi tanıdıklarına çıkarttıkları yönünde ciddi şüphelerim oluştu. Ben Fuzulev’den, sisteme dahil olduğum dönemdeki çekilişlerin tarafıma yeniden ve adil şekilde yapılmasını ve imzaladığım sözleşmeye eksiksiz şekilde uymalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
