to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Trabzon Şubesindeki Sürekli Yanlış İşlemler Ve Net Bilgi Eksikliği
Fuzulev Trabzon şubesi üzerinden konut için tasarruf planına dahil oldum ve yaklaşık 45 bin tl civarında ödeme yaptım. Ancak ocak 2025’ten bu yana aidat ve ödemelerim sürekli yanlış işleniyor, her seferinde düzeltilmesini talep etmeme rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Aralık ayında sözleşme imzaladım, mart ayına kadar defalarca düzeltme yapıldı denildi, fakat her seferinde yeni bir yanlış işlemle karşılaştım.
6523296-01, 6523296-02 ve 6523296-03 olmak üzere üç ayrı sözleşmem oluştu. İlk sözleşmeyi yanlış yaptıkları için üçüncü sözleşmeyi mecburen yapmak zorunda kaldım. Bu defa da ilk başta 6 taksite böldükleri katılım ücretini peşin istemeye başladılar. Süreç boyunca Trabzon şubesindeki neredeyse tüm müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbiri net ve doğru bir bilgilendirme yapmadı, sürekli çelişkili ve eksik bilgi verildi.
Yaklaşık üç aydır doğru düzgün bir anlaşma ve netlik sağlanamadı, her ay yeni bir sürprizle ve yeni bir yanlışla karşılaşıyorum. Fuzulev’den, tüm sözleşmelerimin ve ödemelerimin baştan sona incelenmesini, hatalı işlemlerin düzeltilmesini, katılım ücretinin sözleşme başında konuşulduğu gibi taksitlendirilmesini ve sürecin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trabzon şubesi müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzul Trabzon şubelerindeki müşteri temsilcilerinin bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmesinden şikayetçiyim. Temmuz ayında yaptığım fazla ödeme ile ilgili bir husus için müşteri temsilcisine başvurduğumda, bir hafta sonra ancak geri dönüş yapıldı ve benden dilekçe yazmam istendi. Oysa böyle bir durumda dilekçe yazılması gerektiğini ben kendi araştırmalarım sonucu öğrenmişken, müşteri temsilcisinin bu kadar temel bir konuda bile süreci bilmemesi ve bana net bir yol gösterememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim asıl şikayetim, Trabzon’daki şubelerde (Yomra veya merkez) çalışan müşteri temsilcilerinin işleyişi bilmemesi, müşteriyi gereksiz yere uğraştırması ve bu durumun genel bir problem haline gelmiş olmasıdır. İl dışında olduğum için zaten süreci uzaktan takip etmek zorundayım ve bu tür bilgisizlikler ve yanlış yönlendirmelerle daha da mağdur oluyorum.
Fuzul’ün, Trabzon’daki müşteri temsilcilerinin eğitim ve bilgi düzeyini gözden geçirerek, müşteriye net, doğru ve hızlı bilgi verebilecek bir hizmet anlayışı oluşturmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
Ödeme hataları ve yanlış işlenmeler nedeniyle üç ay boyunca sürekli sorun yaşadım, her seferinde düzeltme yapıldı denildi fakat yeni hatalar ortaya çıktı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadan, arayan ya da soran bir temsilci bulunmadı ve durum hâlâ çözülemedi.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
