to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Trabzon Şubesindeki Sürekli Yanlış İşlemler Ve Net Bilgi Eksikliği
Fuzulev Trabzon şubesi üzerinden konut için tasarruf planına dahil oldum ve yaklaşık 45 bin tl civarında ödeme yaptım. Ancak ocak 2025’ten bu yana aidat ve ödemelerim sürekli yanlış işleniyor, her seferinde düzeltilmesini talep etmeme rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Aralık ayında sözleşme imzaladım, mart ayına kadar defalarca düzeltme yapıldı denildi, fakat her seferinde yeni bir yanlış işlemle karşılaştım.
6523296-01, 6523296-02 ve 6523296-03 olmak üzere üç ayrı sözleşmem oluştu. İlk sözleşmeyi yanlış yaptıkları için üçüncü sözleşmeyi mecburen yapmak zorunda kaldım. Bu defa da ilk başta 6 taksite böldükleri katılım ücretini peşin istemeye başladılar. Süreç boyunca Trabzon şubesindeki neredeyse tüm müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbiri net ve doğru bir bilgilendirme yapmadı, sürekli çelişkili ve eksik bilgi verildi.
Yaklaşık üç aydır doğru düzgün bir anlaşma ve netlik sağlanamadı, her ay yeni bir sürprizle ve yeni bir yanlışla karşılaşıyorum. Fuzulev’den, tüm sözleşmelerimin ve ödemelerimin baştan sona incelenmesini, hatalı işlemlerin düzeltilmesini, katılım ücretinin sözleşme başında konuşulduğu gibi taksitlendirilmesini ve sürecin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trabzon şubesi müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzulev’de araç için yaptığım tasarruf planında aidatlarımın doğru işlenmediğini fark ettim ve bunun düzeltilmesi için Mart ayından beri defalarca kez başvuru yapmama rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Trabzon Ortahisar şubesi ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği beni gerçekten canımdan bezdirdi.
Sözleşme / müşteri numaram 284681 olup, bu süreçte en az 5 defa şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Buna rağmen gerekli düzeltme yapılmadığı gibi, telefondaki müşteri temsilcisi bile kendi şubesine ulaşamadığını söylüyor. Kurumsal bir yapıda bu kadar koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.
Ben yalnızca ödediğim aidatların doğru şekilde işlenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak sistemde güncellenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ödeme hataları ve yanlış işlenmeler nedeniyle üç ay boyunca sürekli sorun yaşadım, her seferinde düzeltme yapıldı denildi fakat yeni hatalar ortaya çıktı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadan, arayan ya da soran bir temsilci bulunmadı ve durum hâlâ çözülemedi.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
