Ana Sayfa
Fuzul Ev
Şube
Dosyamın Revize Edilmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

ID:35074881

Dosyamın Revize Edilmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Hüseyin

Fuzul Ev

03 Şubat 15:19

2.913

Fuzulev’e, müşteri temsilcisi Berat Bilke aracılığıyla 2025 Haziran ayında konut tasarruf planına dahil oldum. Organizasyon ücretini eksiksiz olarak ödedim. Tarafıma, dosyamın 2026 Ocak ayında revize edilerek işleme alınacağı bilgisi verilmişti. İlgili dosyamın numarası 6191664-01’dir.

Ancak 2026 Ocak ayından bu yana dosyamla ilgili herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Süreç boyunca Keçiören Şubesi’ne dört kez bizzat gitmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarafından sistemsel sorunlar ve genel müdürlük kaynaklı gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmamış, “bugün–yarın” denilerek yaklaşık bir ay süreyle oyalanmış bulunmaktayım.

Dosyamın durumu hakkında bilgi almak amacıyla yaptığım telefon aramalarına ise herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri ve genel müdürlük nezdinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Organizasyon ücretimin kurumunuza ödenmiş olmasına rağmen, hizmet almam gereken aşamada ciddi bir ilgisizlik ve keyfi tutumla karşı karşıya bırakıldım.

Bahsi geçen müşteri temsilcisinin, kayıt ve ödeme aşamasında gösterdiği ilgi ve çabayı, hizmet sürecinde göstermemesi; süreci sahipsiz bırakması ve sorumluluk almaktan kaçınması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, dosyamın gecikmeksizin revize edilerek işleme alınmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Fuzul Ev

12 Şubat 14:35 (Şikayetten 8 gün sonra)

Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi

Hüseyin

13 Şubat 22:01

Çağrı hattınıza 1 ay önce aynı konuda şikayet bıraktım hala dönüş yok.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şehnaz sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşmede 60 Kişi Varken Çekilişte 36 Kişi: Açıklama Ve Yeniden Çekiliş Talebi

Şehnaz

Fuzul Ev

24 Ocak 15:37

2.423

2025 Aralık ayında Fuzulev’in peşinatsız, 60 taksitli ve aylık 66.666 TL ödemeli konut organizasyonuna dahil oldum. Sözleşmemi de 60 kişilik bir gruba dahil olduğum bilgisine göre imzaladım. 23 Ocak 2026 tarihinde bana SMS ile 60 (130 m) grubunda olduğum ve sıra numaramın 52 olduğu iletildi. Aynı g...

sozlesmede-60-kisi-varken-cekiliste-36-kisi-aciklama-ve-yeniden-cekilis-talebi-3.jpg

sozlesmede-60-kisi-varken-cekiliste-36-kisi-aciklama-ve-yeniden-cekilis-talebi-2.jpg

sozlesmede-60-kisi-varken-cekiliste-36-kisi-aciklama-ve-yeniden-cekilis-talebi-1.jpg

3 Destek

1 Yorum

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Kura Numarası Gönderilmeden Çekilen Çekilişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Mustafa

Fuzul Ev

26 Ocak 03:29

6.644

Fuzulevim’de konut tasarruf planı kapsamında yer alıyorum. 23 Ocak 2026 tarihindeki kura çekimi için tarafıma kura numarası gönderilmediği halde, ilgili tarihte kura çekiminin yapıldığını öğrendim. Sadece bana değil, diğer üyelere de kura numaralarının iletilmediği bilgisi verildi. Yaşadığım sorun ...

Kura Numarası Gönderilmeden Çekilen Çekilişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

kura-numarasi-gonderilmeden-cekilen-cekilisin-iptali-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

6 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Şubeler Arası Kısır Döngü

Mehmet

Fuzul Ev

13 Ocak 17:59

2.373

Fuzulev’e konut için yaptığımız tasarruf planında, Şırnak Cizre şubesi açılmadan önce Batman şubesi üzerinden kayıt olduk. Sistemlerinde kayıtlı olan ödeme planını hiç aksatmadan, düzenli bir şekilde tüm taksitlerimizi ödedik ve bu ay teslimatımızın yapılması gerekiyordu. Önce Aralık ayında teslimat...

teslimat-tarihi-belirsizligi-ve-subeler-arasi-kisir-dongu-1.jpg

1 Destek

Fuzul Ev Çekilişleri Şüpheli!

Sefa

Fuzul Ev

31 Ocak 16:52

5.938

Fuzul Ev tasarruf finansman sisteminde yer aldığım 2025 Aralık dönemi konut çekilişinin 23 Ocak 2026 tarihinde yapılması gerekiyordu. Ancak bu çekilişle ilgili olarak tarafıma grup numarası ve sıra numaramın SMS yoluyla iletilmesi gerekirken herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ankara Keçiöre...

2 Destek

Söz Edilen Taksitli Ödeme Koşulunun Peşin Ödemeye Çevrilmesi Ve İade Talebi

Fazilet

Fuzul Ev

28 Ocak 15:05

8.401

Aralık 2025’te Trabzon Fuzulev şubesine giderek konut için bir tasarruf planına yazıldım. Bana organizasyon ücretimin 425.000 TL olduğu, bu tutarın her ay 77.000 TL olarak çekileceği ve her ay çekilen tutarın da 6 taksite bölüneceği açıkça anlatıldı. Bu şartlara güvenerek sisteme dahil oldum ve ilk ...

4 Destek