Dosyamın Revize Edilmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Fuzulev’e, müşteri temsilcisi Berat Bilke aracılığıyla 2025 Haziran ayında konut tasarruf planına dahil oldum. Organizasyon ücretini eksiksiz olarak ödedim. Tarafıma, dosyamın 2026 Ocak ayında revize edilerek işleme alınacağı bilgisi verilmişti. İlgili dosyamın numarası 6191664-01’dir.

Ancak 2026 Ocak ayından bu yana dosyamla ilgili herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Süreç boyunca Keçiören Şubesi’ne dört kez bizzat gitmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarafından sistemsel sorunlar ve genel müdürlük kaynaklı gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmamış, “bugün–yarın” denilerek yaklaşık bir ay süreyle oyalanmış bulunmaktayım.

Dosyamın durumu hakkında bilgi almak amacıyla yaptığım telefon aramalarına ise herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri ve genel müdürlük nezdinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Organizasyon ücretimin kurumunuza ödenmiş olmasına rağmen, hizmet almam gereken aşamada ciddi bir ilgisizlik ve keyfi tutumla karşı karşıya bırakıldım.

Bahsi geçen müşteri temsilcisinin, kayıt ve ödeme aşamasında gösterdiği ilgi ve çabayı, hizmet sürecinde göstermemesi; süreci sahipsiz bırakması ve sorumluluk almaktan kaçınması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, dosyamın gecikmeksizin revize edilerek işleme alınmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.