Fuzul Ev'de Vaat Edilen Hizmet Gerçekleşmedi, Süreç Aşırı Gecikiyor

Fuzul Ev değil, fuzuli çile: vaat çok, dürüstlük yok

2025 Ekim ayında Fuzul Ev Maltepe İstanbul şubesinde konut sistemine üye oldum (Üye No: 572226). Görüşme aşamasında süreç son derece düzgün ve ikna edici anlatıldı; ancak sisteme dahil olduktan sonra aynı ilgi ve şeffaflığı ne iletişimde ne de teslimat sürecinde göremedim.

İlk olarak, sisteme girerken kredi kartıyla ödeme yapabileceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek planlama yaptım. Ancak Kasım ayı taksitini ödemek istediğimde sistem günlerce kapalı kaldı, müşteri hizmetleri ne zaman açılacağı konusunda net bilgi veremedi. Sonuç olarak 4 Ocak 2026’ya yansıyacak olan ödemeyi, 28 Kasım’da 176.470 TL olarak havale ile yapmak zorunda kaldım.

Mesleğim gereği açık denizde çalışıyorum ve çoğunlukla sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum. Buna rağmen, sadece ödeme ve süreç takibi için aradığımda günlerce geri dönüş alamadım. Kendi numaramdan yaptığım aramalara dönülmezken, farklı bir numaradan aradığımda telefonun hemen açılması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Teslimat öncesi evrak sürecinde de benzer bir oyalama yaşadım. 20 Nisan ödememin gecikebileceğini önceden ilettim, 5–10 Nisan arasında “hallederiz” denildi. Gemide olacağım için evrakları erkenden tamamlamak istedim. “Hemen attım” denilmesine rağmen evraklar bir hafta boyunca elime ulaşmadı, ne WhatsApp mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapıldı.

26 Nisan’da bizzat Maltepe şubesine giderek süreci hızlandırmak istedim. Bu kez de “eski form göndermişiz, eşinize imzalatalım” denildi. Mayıs başında tapu ve gerekli evrakları teslim ettim. 28.000 TL ekspertiz ücreti alındı, ekspertiz yapıldı ancak ekspertizin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ rapor çıkmadı.

Şubedeki çalışanlar bir noktaya kadar yardımcı olmaya çalışsa da esas sorunun genel merkezde süreçlerin ilerlememesi olduğunu görüyorum. Denizci olduğumu, bayram sonrası tekrar gemiye çıkmam gerektiğini, yaşanan bu gecikmenin bana en az iki ay iş kaybı yaşatabileceğini defalarca anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece “kayıt açıyoruz” demekten öteye geçmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bugün 18 Mayıs’a gelmiş olmamıza rağmen hâlâ ekspertiz raporu ve teslimatla ilgili net bir sonuç alamadım, 19 Mayıs’ın resmi tatil olması nedeniyle en iyi ihtimalle 20 Mayıs’a kadar da bir gelişme olmayacağı anlaşılıyor. 10 Nisan’da yapılması gereken ödemenin hazirana sarkması muhtemel hale gelmişken, teslimat haziranda yapılsa bile ay sonu taksitinin parayı almadan önce ödenmesi gerektiği belirtiliyor.

Toplam 3 milyon tl teslimat için 210.000 TL katılım bedeli ödedim. 17 taksitin 9’unu tamamlamadan teslimat hakkım doğmuyor ama buna rağmen her seferinde süreci sahiplenmesi gereken kurum değil, ben koşturuyorum. Günlerce cevap verilmeyen telefonlar, “hallederiz” denilip tutulmayan sözler ve hiçbir şekilde ilerlemeyen dosya nedeniyle artık bu sistemin müşteriyi yıpratan, oyalayan ve belirsizlik içinde bırakan bir düzene dönüştüğünü düşünüyorum. Özellikle defalarca belirtmiş olmama rağmen bayramdan önce tapu ve teslimat işlemlerimin yapılmaması, iş planımı altüst ederek beni somut maddi kayba sürüklemiştir. Vaat edilen kurumsallıkla yaşadığım bu tablo arasında derin bir uçurum vardır. Tüm bu aksaklıkların acilen giderilmesini, tapu ve teslimat sürecimin bayram öncesi için verilen sözler dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve artık somut adım atılmasını talep ediyorum.

Süreci takip eden de, koşturan da, mağdur olan da müşteri; kurumsallık bunun neresinde?