Fuzul Ev İade Edilmemiş 94.500 TL ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Fuzul Ev ile 27.06.2023 tarihinde 63**11 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Bu kapsamda hem peşin hem de taksitli şekilde toplam 94.500 TL ödeme yaptım. Daha sonra 21.01.2026 tarihinde sözleşmeden ayrılarak fesih işlemini gerçekleştirdim ve ocak 2026’da iade sürecinin başlatılması için resmi dilekçemi şirkete ilettim.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma ödenmesi gereken 94.500 TL tutarındaki iade alacağım hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Ayrıca bu toplam içinde yer alan 73.500 TL’lik organizasyon ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma ilk kez ocak 2026’da söylenmiş, bu tarihe kadar organizasyon ücretinin iadesine ilişkin açık, detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Organizasyon ücretinin iade edilmeyeceği bilgisinin bu kadar geç ve yüzeysel şekilde paylaşılması, sözleşme öncesi ve sürecinde şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Şube temsilcisine çoğu zaman ulaşılamamakta, ulaşıldığında ise herhangi bir çözüm üretilmeyip sürekli genel müdürlüğe yönlendirme yapılmaktadır. Ancak genel müdürlüğe doğrudan ve sağlıklı bir şekilde ulaşmak fiilen mümkün değildir; bu nedenle genel müdürlüğün işleyişi adeta ulaşılamayan bir merci haline gelmiştir. Bu durum, sorunların kurum içinde çözülmesini imkansız hale getirmektedir. Çağrı merkezinin ise karar alma veya çözüm üretme yetkisi bulunmamakta, yalnızca yönlendirme yapmakla yetinmektedir. Sonuç olarak tüm iletişim kanalları etkisiz hale gelmiş durumdadır ve süreç bilinçli şekilde çözümsüz bırakıldığı izlenimi oluşmaktadır.

Bunun yanı sıra, sözleşme sürecinde yasal hak olan 14 günlük cayma ve iade hakkı konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu bilgilendirmenin eksik bırakılması, tüketici olarak bilinçli karar verme hakkımı doğrudan olumsuz etkilemiştir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde; etkili iletişim kanallarının çalışmadığı, yasal bilgilendirme yükümlülüklerinin tam olarak yerine getirilmediği ve iade sürecinin fiilen sonuçsuz bırakıldığı bir yapı ile karşı karşıya olduğum kanaatine varmış bulunmaktayım.

6363311 numaralı sözleşme kapsamında ödediğim toplam 94.500 TL’nin, organizasyon ücreti dahil olmak üzere gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sürecin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin daha fazla gecikmeden giderilmesini ve para iademin en kısa sürede tarafıma iletilmesini istiyorum.