Finansman Kayıt Hatası Nedeniyle Çekiliş Dışında Bırakılma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Fuzul Finansman A.Ş. ile Rize Merkez şubesi üzerinden yapmış olduğum konut finansmanı sözleşmeme ait ödeme yükümlülüklerimi Temmuz ayına kadar eksiksiz ve zamanında yerine getirmeme rağmen, firma kaynaklı finansman/kayıt hatası sebebiyle mağdur edildim. 15 Nisan tarihinde yaptığım 70.000 TL tutarındaki ödemenin sisteme yanlış kaydedilmesi nedeniyle, Mayıs ayında kura’ya alınmadım ve çekilişe dahil edilmeyerek teslimat hakkım ve kazanma ihtimalim elimden alınmış oldu.

Bu durum üzerine hem birebir ilgilenen müşteri temsilcime hem de müşteri hizmetleri hattınıza defalarca durumu ilettim. Her seferinde genel merkeze mail atılacağı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak Mayıs ayı başından bu yana, neredeyse bir aydır, tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik şirketiniz hakkında bende olumsuz bir izlenim oluşturmuş ve sürece dair ciddi biçimde şüpheye düşmeme neden olmuştur.

Şu ana kadar kurumunuzdan bu konuya ilişkin herhangi bir resmi açıklama ya da çözüm bilgisi almadım. Yaşanan bu hata benim kusurumdan kaynaklanmadığı halde, teslimat sürecimde gecikme riski oluştu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Nisan ayı ödememin doğru şekilde kayıt altına alınmasını, Mayıs ayında kura’ya dahil edilmemesinin telafi edilmesini, teslimat sürecimin gecikmeye uğramamasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hatanın benden kaynaklanmaması nedeniyle, gerek hukuki yollarla gerekse sosyal medya ve diğer mecralar üzerinden yasal çerçevede hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.