Çekiliş Numarası Bildirimi Ve Şeffaflık Sorunu

Fuzulev Mersin Akdeniz (Çarşı) şubesinde, sözleşme numarası 6458300-03 olan çekilişli konut tasarruf planı müşterisiyim. Aynı sorunu daha önce Ocak ayındaki çekilişte yaşadım, çekiliş numaram çekiliş yapıldıktan sonra SMS olarak iletilmiş, gerekli aramalarımı yapmama rağmen bana net bir açıklama yapılmamıştı. Bu konuda zaten güvensizlik yaşamışken, 24.09.2026 tarihli çekilişimde de benzer hatta daha sorunlu bir durumla karşılaştım.

24 Eylül 2026 tarihindeki çekilişim öncesinde bana herhangi bir sıra numarası mesajı gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kendi sistemlerinden göremeyeceklerini, öğrenmek için şubemi aramam gerektiğini söylediler. Hemen Mersin Akdeniz şubesindeki temsilcimi aradım, ancak o da aynı şekilde “biz bilemeyiz” diyerek net bir bilgi vermedi. Telefondayken çevresindeki diğer temsilcilere sordu, fakat her temsilci farklı bir cevap verdi ve çekiliş sıra numaramı nasıl kesin ve net bir şekilde öğrenebileceğime dair hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandı.

Çekiliş saati geçtikten sonra bana SMS geldi ve çekiliş numaram bu şekilde iletildi. Daha önce de benzer bir durum yaşamış olmam ve her defasında numaranın sonradan gönderilmesi, bu çekilişlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüpheye düşmeme neden oldu. Çekilişlerin usulsüz, şeffaf olmayan ve yanıltıcı bir şekilde yürütüldüğü izlenimine kapıldım. En rahatsız edici olan ise, bu güvensizliği giderecek, süreci şeffaf şekilde anlatacak ve beni bilgilendirecek bir muhatap bulamıyor olmam; kimse açık ve net bilgi vermiyor, her seferinde mağdur ediliyorum.

Fuzulev’e güvenerek girdiğim bu sistem artık benim için ciddi bir pişmanlığa dönüştü. Çekiliş sürecinin nasıl işlediği, numaraların ne zaman ve hangi kurala göre belirlendiği, neden çekiliş öncesinde tarafıma iletilmediği ve 24.09.2026 tarihli çekilişimin tüm detayları konusunda yetkili bir kişi tarafından aranarak açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım güvensizlik giderilmez ve tatmin edici bir açıklama yapılmazsa, bu sistemden ayrılmak ve başka firmalarla görüşmek istediğimi, Fuzulev sisteminden çıkış talep ettiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Çekiliş mesajlarını ve elime sonradan ulaşan sıra numarasını gösteren ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.