Sakarya Şubesinde Kasko İşlemlerinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

27 Nisan 2026 tarihinde Fuzul Evim Sakarya şubesi üzerinden araç teslimatım vardı. Bize öğlene kadar satış işlemlerini tamamlamamız, akşama kadar da satıcının hesabına paranın geçeceği söylendi. Sabah 09.00’da işlemler için gittik, saat 10.30’da satış işlemlerimizi bitirdik, trafik sigortasını da bir gün önceden şube üzerinden kestirmiştik. Ancak kasko işleminde ciddi şekilde mağdur edildik.

Kasko aşamasına geldiğimizde şubeye bir türlü ulaşamadım, ulaştığım zaman da fiyatlar netleşmedi, yüksek rakamlar çıktı ve kimse doğru düzgün bilgi veremedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kasko birimine bağlanamıyoruz denildi, “hemen dönüş yapılacak” denip defalarca oyalandım fakat arayan olmadı. 6–7 kez aramama rağmen net bir sonuç alamadım, en sonunda saat 15.30 civarında kasko ancak kesilebildi. Bu sırada fiyatları da bir türlü netleştiremediler, sürekli bir belirsizlik yaşandı.

Bu süreçte Sakarya şubesinden hiçbir şekilde destek alamadım. Şubeye yazdım, aradım, telefonlarıma dönülmedi. Araç satıcısı, para hesabına geçene kadar kendi iş yerinde akşam 17.30’a kadar beni bekletmek zorunda kaldı. Sabah 09.00’da başlayan işlem için tüm günüm gitti, ciddi stres yaşadım ve tamamen yoruldum. Sigorta bedeli normal çıktı ancak kasko bedeli beklediğimden yüksek oldu, sebebini de henüz bilmiyorum, araştıracağım. Maddi açıdan bir günlük zaman kaybım, manevi açıdan ise yoğun stres ve yıpranma yaşadım.

Hem Sakarya şubesi çalışanlarının hem de müşteri hizmetleri temsilcilerinin bu konuda daha donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum. Telefonda “Biz kasko birimi değiliz, trafik sigortası birimiyiz, kasko birimine aktaramıyorum, aciliyetinizi ivedilikle bildireceğim” gibi cümlelerle oyalanmak istemiyorum, gerçekten çözüm odaklı ve koordineli bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını, süreçlerin hızlandırılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.