to read complaints and reviews, or file yours.İç Süreçlerdeki Aksaklıklar Nedeniyle Kasko Daini Mürtehin Transferi Gerçekleşmedi
Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Aracılığıyla satın aldığım aracın üzerindeki rehin yaklaşık bir hafta önce kaldırılmış olmasına rağmen, grup şirketi olan Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri a. Ş. Tarafından talep ettiğim işlem hâlâ gerçekleştirilmemektedir. Mevcut kasko poliçemdeki daini mürtehin kaydının başka bir kuruma eklenmesini talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.
Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri a. Ş.’yi defalarca arayarak, mevcut kasko poliçemdeki daini mürtehin kaydının başka bir kuruma devredilmesini istediğimi, bunun mümkün olmaması halinde ise poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak her görüşmede, hukuk biriminden “borcu yoktur” yazısının gelmediği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylenmektedir. Araç üzerindeki rehin fiilen kaldırılmış olmasına rağmen, kurum içi süreçlerin tamamlanmamış olması sebebiyle müşterinin bu şekilde oyalandığını görmek kabul edilebilir değildir.
Bu kurumla ilişkim sıradan bir müşteri ilişkisinden çok ötedir. Bugüne kadar en az dört kişiyi referans olarak bu sisteme dahil ettim. Ayrıca biri tamamlanmış 2.800.000 TL, diğeri devam eden 9.250.000 TL tutarında olmak üzere iki ayrı projede yer alıyorum. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, müşteriye verilen değerin yalnızca sözde kaldığını düşündürmektedir.
Bir müşterinin, yasal olarak rehini kaldırılmış bir araçla ilgili son derece net bir talebini günlerce sonuçsuz bırakmak ve kurum içi yazışmaları gerekçe göstermek profesyonellikten uzaktır. Müşteri açısından önemli olan, şirketin kendi iç süreçleri değil, talebinin makul süre içinde yerine getirilmesidir.
Yıllardır çevreme tavsiye ettiğim, referans olduğum ve yüksek tutarlı projelerle desteklediğim bu kuruma olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumdadır. Yaşadığım bu süreçten sonra ne yeni bir projeye sıcak bakıyorum ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum. Aksine, tasarruf finansman sistemine girmeyi düşünen kişilerin, satış aşamasında anlatılanlarla işlem sonrasında karşılaşabilecekleri uygulamalar arasındaki farkı dikkatle araştırmalarını tavsiye ediyorum.
Talebim çok nettir. Öncelikli olarak mevcut kasko poliçemdeki daini mürtehin kaydının ivedilikle talep ettiğim kuruma devredilmesini, bu mümkün değilse kasko poliçemin iptal edilmesini istiyorum. Kurum içi süreçlerde yaşanan aksaklıkların bedelinin müşterilere ödetilmesinden vazgeçilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri a. Ş. İle yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Üzerinden satın aldığım Mercedes Benz Cla 200 AMG fl aracın üzerindeki rehin yaklaşık 1 hafta önce kaldırılmıştır. Buna rağmen Fuzul Akva Sigorta’yı defalarca arayarak mevcut kasko poliçemdeki daini mürtehin kaydını başka bir kuruma aktarmak istediğimi, bunun mümkün olmaması halinde ise poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir.
Tarafıma sürekli olarak hukuk biriminden “borcu yoktur” yazısının ulaşmadığı söylenmektedir. Ancak burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bir finansman kuruluşu, borç tamamen kapanmadan ve gerekli kontrolleri yapmadan araç üzerindeki rehini kaldırmaz. Rehinin kaldırılmış olması zaten ilgili borcun sona erdiğinin ve gerekli kontrollerin tamamlandığının açık göstergesidir. Buna rağmen hâlâ kurum içi evrak ve yazışmalar gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması anlaşılır değildir.
Benim muhatabım şirketlerin kendi iç prosedürleri, departmanları veya yazışmaları değildir. Müşteri olarak yasal engel bulunmayan bir konuda talebimin yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Kurum içindeki koordinasyon eksikliğinin veya süreç yönetimindeki aksaklıkların bedeli müşteriye yüklenmemelidir.
Defalarca aramama rağmen sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmamış, net bir tarih verilmemiş ve sürekli aynı cevaplarla oyalanmış bulunuyorum. Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım, kuruma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.
Uzun yıllardır çalıştığım ve bağlı bulunduğu kurumlar grubuna güven duyduğum bir şirketten böyle bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hassasiyetin, müşteriler sorun yaşadığında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim son derece açıktır. Kasko poliçemdeki daini mürtehin değişikliği derhal gerçekleştirilsin veya poliçem iptal edilsin. Rehin kaldırılmış bir araç için kurum içi süreçler bahane edilerek müşterinin mağdur edilmesine son verilsin.
Merhaba Ahmet Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
