Fuzul Akva Sigorta’da Zorunlu Kasko Ve İkame Araç Süresinin Yetersiz Tanınması

Fuzul Oto aracılığıyla aldığım aracın kasko sigortası Fuzul Akva Sigorta üzerinden zorunlu gibi gösterilerek yapıldı. Benim 15 yıldır çalıştığım başka bir sigortacım olmasına rağmen özellikle bu şirket üzerinden poliçe yapılması gerektiği söylendi. 13 Eylül’de aracım park halindeyken bir başka araç çarptı ve tüm sürecim bu sigorta şirketi yüzünden ciddi şekilde aksadı.

Hasar dosyam açıldıktan sonra eksperin aracı görmesi bile 5 günü buldu, eksperin “tamire başlayabilirsiniz” onayını vermesi de ayrıca 3–4 gün daha sürdü. Bana ikame araç için 2 haftalık süre hakkım olduğu söylendi, ancak ilk haftada bile aracı sadece 5 gün verebildiler. Yedi günlük ikame araç hakkım varken 5 gün verilmesini ve kalan 2 gün için ekstra uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Üstelik ikinci haftayı kullanmak istediğimde de bu sürenin sadece ikinci kazada verilebileceğini, mevcut dosyada 2. Haftadan faydalanamayacağımı söylüyorlar. İlk günden beri bu detay bana hiçbir şekilde anlatılmadı, ek ücret ödeyerek uzatmam gerekseydi bile bunu kabul ederdim, ancak bu bilgilendirme hiç yapılmadı.

Dosya numaram 2026307455390’dır. Bu süreçte beni sürekli farklı yerlere yönlendirdiler, bir orayı aramamı bir burayı aramamı söyleyerek net bir muhatap sunmadılar. Sabah saatlerinden beri eksper onayı ve ikame araç için beklerken, kiralık aracı veren firma akşam olmadan aracı kapımın önünden geri almak istediğini söylüyor. Zaten duran aracıma çarpılmasıyla uğraşırken, iki çocukla birlikte bu belirsizlik ve koşuşturma yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Diğer sigorta şirketlerinde aracın tamiri belirtilen sürede tamamlanmadığında şirketin kendisi müşteriye ulaşıp “Araç hâlâ servisteyse ek süre tanıyalım” şeklinde çözüm odaklı yaklaştığını biliyorum. Benim aracımın da iki haftada onarılamayacağı hem eksper tarafından hem de servis tarafından baştan beri biliniyor olmasına rağmen, buna rağmen ikame araç süremi uzatmak için hiçbir iyi niyetli adım atılmadı ve tam tersine haklarımı kullanmam bile zorlaştırıldı.

İkame araç konusunda bana başta söylenen toplam 2 haftalık sürenin eksiksiz olarak tanınmasını ve ilk haftada verilmeyen günler de dahil olmak üzere kalan hakkımın tamamının kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, yanlış/eksik bilgilendirme ve gereksiz oyalama nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Mevcut poliçem sona erdiğinde bu şirketle kesinlikle devam etmeyi düşünmüyorum.