Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Açıklanmayan Ek Ücret İadesi Talebi

Fuzul Evim araç kampanyasından 750.000 TL’lik araç kampanyasına katıldım ve bana ödemenin 01.04.2026 tarihinde yapılacağı bildirildi. 30.03.2026 tarihinde Fuzul Akva Sigorta müşteri hizmetlerinden A**** isimli bir çalışan tarafından arandım. Satın alacağım aracın trafik sigortasını yapabileceklerini söyledi. Ben de aracı 01.04.2026 tarihinde alacağımı, sigortayı da o tarihte yaptırmak istediğimi belirttim.

A**** Bey, sigortayı bugün yani 30.03.2026 günü düzenleyebileceklerini fakat poliçenin 01.04.2026 tarihinden itibaren geçerli olacağını söyledi. Buna güvenerek sigortayı yaptırdım. Ancak poliçeyi incelediğimde başlangıç tarihinin 30.03.2026 olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve A**** Bey’e durumu anlattım. Kendisi, mevcut sigortayı iptal edip 01.04.2026 tarihinden geçerli yeni bir poliçe düzenleyeceklerini söyledi ve kredi kartımdan ayrıca 234,41 TL daha çekim yaptı. Bu tutarın hangi amaçla çekildiğini bilmiyorum.

A**** Bey, “20 dakika sonra sizi arayacağım” demesine rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapmadı ve bir daha kendisine ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen A**** Bey ile iletişim kuramıyorum. Bu süreçte 30.03.2026 tarihinde 7.620,75 TL ve ayrıca bugün 234,41 TL olmak üzere toplamda kredi kartımdan bu iki tutar çekilmiştir. Poliçe numaram 20002982369993’tür ve Kütahya’da ikamet ediyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, üstüne bir de açıklaması yapılmayan ek bir tutar çekildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Fuzul Akva Sigorta’dan ve ilgili çalışan A**** Bey’den şikayetçiyim. Yapılan işlemlerin incelenmesini, poliçenin tarafıma söylenen şekilde düzeltilmesini ve kartımdan çekilen 7.620,75 TL ile 234,41 TL tutarlarının eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.