Araç Tesliminde Sigorta İşlemi Hatası ve Mağduriyet

06.07.2026 tarihinde Fuzul Ev aracılığıyla araç teslimi için Van’a gittik. Araç sigortası ve kasko poliçelerimizi Fuzul Ev Sigorta üzerinden, 444 9 840 numaralı hat aracılığıyla işlem yapan S*** Hanım ile yaptık. Ancak alacağımız aracın motor numarası poliçelere yanlış girildiği için araç teslim gününde büyük mağduriyet yaşadık.

Bize telefonla bu hatanın 10 dakikada düzeltileceği söylendi, fakat düzeltme işlemi yaklaşık iki buçuk saat sürdü ve S*** Hanım işlemin kısa sürede düzeltileceğini söyledi. Ancak Noterler kapanana kadar sorun çözülemedi. Biz yetkili kişilere ulaşarak sorunu kendi çabalarımızla düzelttik. Bu süreçte S*** Hanım sorumluluk alarak yeterince çaba göstermedi; "yetkili kişiye ilettim, bekliyorum" diyerek bizi oyaladı, sorumluluğu üzerimize atmaya çalıştı. Biz kendi çabalarımızla sorunu çözdüğümüzde saat 17.03’teydik, fakat S*** Hanım 17.33’te sanki kendisi çözmüş gibi dönüş yaptı ve zamanında haber verme zahmetine bile girmedi. Bu süreçte iptal edip başka bir yerden sigorta ve kasko yaptırmamıza da izin verilmedi. Bilmediğimiz bir şehirde, aracımızı teslim almamız engellenerek resmen mahsur kaldık.

Kasko için 23.305 TL, trafik sigortası için 15.886 TL olmak üzere toplam yaklaşık 39.000 TL ödeme yaptık ve buna rağmen bu derece özensiz ve hatalı işlemle karşılaştık. Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, özellikle 444 9 840 üzerinden işlem yapan S*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.