Yeni Alınan Drift Motoru İçin 4.000 TL Servis Ücreti Ve Garanti İhmali

Furkan Toys markasının ürettiği şarjlı drift motoru 25 Mayıs tarihinde Osmaniye’de Suat Oyuncak isimli mağazadan çocuğumuz için satın aldık. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu ve garanti belgesinin verildiği belirtildi. Ürünü sadece yaklaşık bir ay kullandıktan sonra ilk arızayı yaşadık ve ürün servise gönderildi.

İlk gönderimde arka tekerlekler aşındığı için ürünü servise yolladık ve bu işlem için 2.500 TL ücret ödedik. Ürün servisten geri geldiğinde bu kez sağlam olan frenlerin tutmadığını gördük. Hemen durumu ilettik ve ürün tekrar servise gönderildi, bu kez de 1.500 TL daha talep edildi. Yani daha yeni alınmış, 20.000 TL ödediğimiz bir oyuncak için toplamda 4.000 TL servis ücreti çıkmış oldu.

Furkan Toys ile telefonla görüştüğümde, servisin kendilerinden bağımsız olduğunu, servis süreçlerine müdahil olamayacaklarını ve yaşanan sorunlarla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu yaklaşım hem ürünün arkasında durmadıklarını gösteriyor hem de her arızada yeniden ücret ödemek zorunda bırakıyor. Ayrıca ürün servisten her gelişinde başka bir yeri bozulmuş şekilde geliyor.

Garanti kapsamının net bir şekilde uygulanmasını, yeni alınmış bir ürün için sürekli servis ücreti çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ya ücretsiz onarılmasını ya da değişim/iade gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Fatura/fiş üzerindeki numara FR60126’dır.