Fullamoda Şubesinde Alaycı Kasiyer Tutumu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

24.07.2026 Cuma günü akşam saat 18.00–20.00 arasında Sivas merkez Fullamoda şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. O sırada kasada duran iki kadın kasiyerin müşteriye yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de alaycıydı. Daha önce de hem ben hem arkadaşlarım benzer tavırlarla karşılaştığımız için bu durum artık süreklilik kazandı.

Mağazadan birden fazla ürün almıştım, değişim işlemi yaptım ve fişi kasiyer aldı. Şirket hesabımdan düşeceği için fişin kaydı kalsın diye sadece hızlıca fotoğrafını çekmek istedim. O esnada kasiyerlerin el kol hareketleriyle, “bu da ne yapıyor” der gibi bakışları ve aralarında gülüşmeleri oldu. Bunun üzerine “sorun nedir” diye sorduğumda, “alt üstü güldük” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdiler. Fişi geri verilmeyen, sadece fotoğrafını çekerken bile bu şekilde alay konusu yapılmak, üstelik mağazada başka müşteriler varken, son derece gurur kırıcı ve saygısız bir davranıştı. Acelem olduğu için olay anında daha fazla üstelemeden çıkmak zorunda kaldım.

Bu saygısız tavırlar sadece kasayla da sınırlı değil. Kabinlerin arasında personelin birbirine bağırıp çağırdığına, “fare şakaları” yaptıklarına, kapıları kapatıp müşteriyi rahatsız ettiklerine defalarca denk geldik. Buna rağmen mağaza müdürü olan hanımın bu durumlarla hiçbir şekilde ilgilenmediğini, görmezden geldiğini düşünüyorum. İnternet üzerinden şikayet hattını dahi aramamıza rağmen muhatap bulamadık.

Fullamoda’dan beklentim, öncelikle bu şubenin başındaki müdürün tutumunun ciddi şekilde gözden geçirilmesi ve gerekli görülüyorsa değişmesi, kasada görev yapan ilgili personel hakkında da disiplin anlamında somut adımlar atılmasıdır. Müşteri ile direkt temas halinde olan kasada çalışan kişiler bu ciddiyetsizlikle görev yapacaklarsa, en azından kasadan alınarak reyonlara verilmelerini, müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel personelle çalışılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gurur kırıcı ve alaycı tavrın ciddiyetle ele alınıp, benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.