Montaj Hatası Ve Gürültü Şikayeti Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyorum ve yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden FujiPlus 18000 W klima satın aldım. Ürün, 30 Nisan 2026 tarihinde FujiPlus yetkili servisi tarafından evime kurulup montajlandı. Klimayı 34.999 TL bedelle kredi kartı ile ödedim.

Montaj esnasında dış ünitenin balkonun dışına takılması gerektiğini talep etmeme rağmen, tarafıma motorun balkon içine takılması gerektiği, dışarıya takılırsa kısa sürede tozdan dolayı sorun yaşanacağı söylenerek yanlış yönlendirme yapıldı ve motor balkonun iç kısmına monte edildi. Kurulumdan kısa bir süre sonra, özellikle gece modunda çalışırken dış üniteden uçak sesi gibi rahatsız edici, şiddetli uğultu ve titreşim sesi gelmeye başladı. İç ünitede de klimanın takılı olduğu yerde, göstergenin sağ tarafında bir boşluk bulunmakta ve klima üfleme kısmından sürekli çıtırtı sesi gelmektedir.

6 Mayıs 2026 tarihinde FujiPlus genel merkezi arayarak tüm bu sorunları detaylıca anlattık. Bize ürünün iki yıllık garanti kapsamında olduğu, bu nedenle servisin ücretsiz geleceği bilgisi verildi ve servise yönlendirildik. Ancak yetkili servis tarafımıza dönüş yaptığında, adrese gelmeleri durumunda 1.500 TL servis ücreti talep edileceklerini, klimaya bakmadan dahi çıkan seslerin normal olduğunu söylediler. Henüz bir haftalık bile olmayan, garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti talep edilmesini ve ürüne bakılmadan “sesler normal” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yeni alınmış bir klimada bu kadar kısa sürede bu tür ses, titreşim ve montaj kaynaklı sorunlar yaşanması ve buna rağmen FujiPlus’un ücretsiz servis ve arıza tespiti sağlamaması beni son derece mağdur etmiştir. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve arızanın/uygunsuzluğun tespiti için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

FujiPlus’tan, öncelikle ücretsiz olarak yetkili servisin adrese gelerek klimanın detaylı kontrolünü yapmasını, ses ve montaj kaynaklı sorunların tespit edilmesini ve giderilmesini; mümkün olmadığı durumda ise ürün değişimi yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı ürün kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.