Fujiplus Klimam Isıtmıyor, Servis Süreci Yetersiz Ve Sorun Çözülmüyor

Ağustos ayında kredi kartıyla satın aldığım Fujiplus 12.000 BTU duvar tipi klimayı ilk dönemlerde yalnızca soğutma için kullandım ve bu amaçla sorunsuz çalışıyordu. Havalar soğuyunca klimayı ısıtma modunda kullanmak istediğimde ise cihazın hiç ısıtmadığını fark ettim ve yaklaşık 2 aydır klimadan ısıtma anlamında hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorun üzerine yetkili servisi 5-6 kez aradım, her seferinde servis yönlendirileceği söylendi ancak ancak üçüncü aramadan sonra servis zorla da olsa evime geldi. Gelen servis sadece dış ünitede bir kapağı açtı ve burada gaz sibobu olmadığını, gazın boşalmış olabileceğini söyledi. Ardından bu durumla ilgili mantıklı bir açıklama ya da net bir çözüm sunmak yerine, ciddiyetten uzak bir yorum yaptı ve garantiden halletmeye çalışacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Servisin eve geldiği tarihten bu yana yaklaşık 3 hafta geçti. Geçen hafta tekrar yetkili servisi aradığımda “Sizinle hemen iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen klima hâlâ ısıtma yapmıyor, herhangi bir onarım, parça değişimi ya da değişim işlemi de yapılmadı.

Hem ürünün ısıtmaması hem de yetkili servisin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Klimamın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde tamir edilmesini veya arızalıysa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu ilgisiz ve yetersiz tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.