Fujiplus Klima Arızası Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

23.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Sepettebul Dayanıklı Tüketim Malları” adlı satıcıdan Fujiplus 12000 BTU duvar tipi split klima satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra klima soğutmamaya başladı. Gelen yetkili servis anakartın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve anakartı değiştirdi. Ancak ana kart değişmesine rağmen aynı sorun devam etti, ayrıca klima bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine kapanmaya başladı.

İki hafta boyunca servisi defalarca aramamıza rağmen klimayı kontrol etmek veya tamir etmek için gelmediler. Bu süreçte firmanın ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bunun üzerine klimayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda 28.01.2026 tarihli, 049920260000520 karar numaralı kararda ürünün ayıplı mal olduğu tespit edildi. Talebim doğrultusunda ürün için değişim kararı verildi.

Ürünü aldığım satıcı firma kapandığı için satıcıya ulaşamadım. Bunun üzerine fujiplus çağrı merkezi ile görüştüm. Bana, Hakem Heyeti kararını iletirsem gereken neyse yapılacağını söylediler. Kararı e-posta ile göndermemi istediler. Ancak kararı e-posta üzerinden 15–20 defa göndermeme rağmen, her seferinde “mail bize ulaşmadı, görmüyoruz” diyerek işlem yapmadılar. Adana sıcağında klimamızı kullanamaz halde bekletiliyoruz, teknik servisler ne garanti kapsamında tamire geliyor ne de hakem heyetinin verdiği değişim kararını uyguluyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.01.2026 tarihli ve 049920260000520 sayılı kararında belirtilen değişim sürecinin fujiplus tarafından derhal uygulanmasını, ayıplı ürünün yenisi ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bundan sonraki tüketicilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli kurumsal önlemlerin alınmasını istiyorum.