Fuji Plus’dan Yanlış Bilgi Nedeniyle Klima Montajı Sorunu Ve İade İsteği

29.06.2026 tarihinde Mersin Mezitli Tece BİM mağazasından Fuji Plus marka 18’lik klima satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra Fuji Plus müşteri hizmetlerini arayarak montaj talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, klimanın yanında 4 metre klima borusu ve gerekli elektrik kablolarının bulunduğunu açıkça belirttiği için dükkanımda montaj yerini buna göre ayarladım.

02.07.2026 tarihinde montaj için gelen ekip, kutunun içinden sadece 3 metre montaj borusu çıktığını gösterdi ve eksik kalan her metre için 1.000 TL ek ücret almaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, ben de Fuji Plus yetkilisiyle tekrar görüştüm ve müşteri hizmetlerinin bana 4 metre boru olduğunu söylediğini, bu bilgiye güvenerek montaj yerini buna göre ayarladığımı ilettim. Ancak yetkili servis, on sekiz kişilik klimalarda 3 metre boru olduğunu, önceden 4 metre söylenmiş olsa bile sonradan değişiklik yapıldığını ve artık 3 metrelik borunun eklendiğini ifade etti.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle hem montaj planım boşa çıktı hem de 3 metrelik boru yeterli olmadığı için montaj yeri istediğim gibi olmadı; 1 metre kısa kaldı. Ekstra boru için para ödemeye zorlanmak istemediğim ve yanlış bilgilendirme yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için ürünü BİM üzerinden iade etmek istediğimi Fuji Plus müşteri hizmetlerine de açıkça bildirdim.

Yaşadığım bu süreçte, baştan beri doğru ve net bilgilendirme yapılsaydı böyle bir sorun yaşamazdım. Bu nedenle, klimayı BİM mağazası üzerinden koşulsuz olarak iade etmek istiyorum. Ayrıca, Fuji Plus tarafından tarafıma verilen yanlış bilgi ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini ve bu hatanın yazılı olarak kabul edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanması ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.