Montaj Ücretinin Önceden Bildirilmemesi Ve Yol Parası Talebi

Hatay Yayladağ’daki BİM şubesinden 27 Haziran’da Fuji Plus 18’lik klima satın aldım. Satın alma sırasında montajın ücretli ya da ücretsiz olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra klimayı taktırmak için Fuji Plus müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum ilçeye montaj için gelmeyeceklerini, bu nedenle benden ayrıca yol parası ödememi istediklerini öğrendim. Ürün satışı yapılırken montajla ilgili bu ek ücretin önceden açıkça belirtilmemesine ve satış sonrası böyle bir sürpriz masraf çıkarılmasına tepki gösterdim ve bu ücreti ödemeyi reddettim.

Montaj hizmeti, satın aldığım ürünü kullanabilmem için zorunlu olmasına rağmen, sadece bulunduğum ilçe gerekçe gösterilerek benden yol parası talep edilmesini doğru bulmadığım için klimayı BİM üzerinden iade etmek zorunda kaldım. Ürünü kullanamadan geri iade etmiş olmama, satış sonrası hizmette şeffaf ve tüketici odaklı davranılmamasına ve yaşadığım bu mağduriyete sebep oldukları için Fuji Plus markasından şikayetçiyim. Fuji Plus’ın bu tür durumlarda tüketiciyi ek masrafla karşı karşıya bırakmayacak, açık ve net bir montaj politikası uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.