to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ücretinin Önceden Bildirilmemesi Ve Yol Parası Talebi
Hatay Yayladağ’daki BİM şubesinden 27 Haziran’da Fuji Plus 18’lik klima satın aldım. Satın alma sırasında montajın ücretli ya da ücretsiz olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra klimayı taktırmak için Fuji Plus müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum ilçeye montaj için gelmeyeceklerini, bu nedenle benden ayrıca yol parası ödememi istediklerini öğrendim. Ürün satışı yapılırken montajla ilgili bu ek ücretin önceden açıkça belirtilmemesine ve satış sonrası böyle bir sürpriz masraf çıkarılmasına tepki gösterdim ve bu ücreti ödemeyi reddettim.
Montaj hizmeti, satın aldığım ürünü kullanabilmem için zorunlu olmasına rağmen, sadece bulunduğum ilçe gerekçe gösterilerek benden yol parası talep edilmesini doğru bulmadığım için klimayı BİM üzerinden iade etmek zorunda kaldım. Ürünü kullanamadan geri iade etmiş olmama, satış sonrası hizmette şeffaf ve tüketici odaklı davranılmamasına ve yaşadığım bu mağduriyete sebep oldukları için Fuji Plus markasından şikayetçiyim. Fuji Plus’ın bu tür durumlarda tüketiciyi ek masrafla karşı karşıya bırakmayacak, açık ve net bir montaj politikası uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Fuji Plus Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz. Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, FujiPlus Çözüm Merkezi
