Defolu Klima İadesi Reddi Ve Açıklamasız 2.000 TL Ek Ücret

Fujiplus fp 18 hz 22 model klimayı A101 üzerinden 5 Ağustos’ta satın aldım, ürün 8 Ağustos’ta teslim edildiğinde iç ünitenin kasasında bariz bir darbe ve ezik vardı. Ürün en baştan defolu geldiği için aynı gün hem üretici Fujiplus’ı hem de satıcı firmayı defalarca arayarak iade talebimi ilettim ancak birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde iade talebim kabul edilmedi ve süreç hiç işletilmedi. Ürünün iç ünitesindeki darbe ve ezik fotoğraflarla da açıkça görülebilmektedir.

İade konusunda çözüm sunulmayınca, garanti kapsamından çıkma riskini göze alarak istemeyerek de olsa montajının yapılmasını talep ettim. Montaj için ekip ancak randevu verilen günden yaklaşık 20 gün sonra, benim sürekli aramalarım sonucunda gelebildi. İlk geldiklerinde klimayı takacakları yere bakıp montaj ücretinin 4.500 TL olacağını söylediler, sonra malzemeleri alıp montajı başka bir güne ertelediler.

İkinci gelişlerinde ben evde yoktum, babam evdeydi. Montaj sonrasında bir metre bakır boru ve ek malzeme kullandıklarını söyleyerek 2.000 TL daha istemişler ve toplamda 6.500 TL montaj ücreti almışlar. Bu ek ücret için babama IBAN’a havale yapmasını, hatta havale açıklamasına hiçbir şey yazmamasını söylemişler. Ben bu durumu sonradan duyunca hem montaj için gelen Fujiplus ekibini hem de ilgili firmayı tekrar arayıp bu tutarın neden alındığını sordum ve ödeme için fatura ya da herhangi bir resmi belge talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir fatura veya belge gönderilmedi.

Bu durum, hem şeffaf olmayan bir fiyatlandırma yapıldığını hem de ek ücretin başta açıkça belirtilmeyip sonradan, belgesiz ve açıklamasız bir şekilde tahsil edildiğini gösteriyor. Sonuç olarak darbeli, defolu bir ürün teslim aldım, iade talebim defalarca aramama rağmen kabul edilmedi, montaj süreci gecikmeli ilerledi ve önceden net belirtilmeyen, resmi belgeyle desteklenmeyen ek ücret talebiyle son derece sorunlu geçti. Klimanın şu an çalışıyor olması, yaşadığım bu kötü satış sonrası deneyimini ve haksız ek ücret alındığını maalesef ortadan kaldırmıyor.

Defolu ürünün ilk günden bildirilmesine rağmen iade sürecinin işletilmemesi ve montaj sırasında sonradan çıkarılan 2.000 TL’lik ek ücretin açıklamasız ve belgesiz alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Montaj sırasında IBAN’a açıklamasız havale ile ödenen 2.000 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve Fujiplus’ın satış sonrası süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetleri engellemesini talep ediyorum.