Teslim Almadığım Ürün İçin Takip Sorumluluğu Bana Yüklendi

07.05.2025 tarihinde Fujifilm Shop’tan FSC28DN43B numaralı siparişi verdim. Ürünler iki farklı kargo paketiyle gönderildi. Bunlardan biri tarafıma teslim edildi, ancak diğeri adresime ulaşmadan önce şehir dışına çıktım ve o tarihten bu yana paket kargo firmasının şubesinde beklemektedir.

Durumu Fujifilm Shop’a bildirdim ve paketi kargo firmasından geri çağırmalarını, sonrasında da iade sürecini başlatmalarını talep ettim. Ancak tarafıma sadece “Ürün bize ulaşınca iade yapılır” şeklinde bir yanıt verildi. Sürecin takibi yapılmadığı gibi, kargo firmasıyla iletişime geçilmediğini de görüyorum.

Müşteri olarak teslim almadığım bir ürünün takibini benim yapmam bekleniyor. Bu kabul edilemez. Fujifilm Shop’un sürece müdahale etmesini, kargonun geri çağrılması için girişimde bulunmasını ve iadeyi hızla gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.