Arızalı Ürün, İlgisiz Destek: Hem Cihazım Hem Film Paketlerim Mağdur Oldu

09.09.2025 tarihinde D&R internet sitesinden Fujifilm Instax Square sq40 modelini 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Yanında yaklaşık 1.200-1.300 TL değerinde film paketi de aldım. Ürünüm elime ulaştıktan sonra, tatilimde kullanmak üzere ilk kez 15 Eylül’de açtım ve o andan itibaren cihazda ciddi sorunlar yaşadım. Tüm çıktılar bulanık geliyor, cihaz genellikle deklanşöre bastığımda ilk seferde hiç tepki vermiyor, çoğu zaman 3-4. Denemede fotoğraf basıyor ve çıkan fotoğraflar üst üste basılmış şekilde oluyor.

Sorunun filmden veya pillerden kaynaklanabileceğini düşünerek hem film setini hem de pilleri değiştirdim, fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Tatil boyunca ürünü hiç kullanamadım ve maddi manevi mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözümü için 29 Eylül’de, ürünü aldıktan sadece 15 gün sonra D&R müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garanti sürem devam ediyordu ve tüketici olarak 30 gün içinde değişim hakkım vardı. Bu süreçte toplam 4 kez telefonla görüştüm ve 2 kez de e-posta yoluyla form doldurdum. Temsilciler kibar ve ilgiliydi ancak 20 gün boyunca hiçbir ilerleme kaydedemedik. Her seferinde ya Fujifilm’e yönlendiren bir form gönderildi ya da “üst birime iletildi” denilerek beklemem istendi. Formları doldurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her aramamda aynı süreç tekrarlandı ve net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, ürünü sormak için gittiğim Ankamall mağazasında da “buradan işlem yapamıyoruz” denilerek ilgisiz bir şekilde geri çevrildim. Hem mağazadaki hem de online destek sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim katlandı. Ürünümün yanında aldığım yaklaşık 1.200-1.300 TL değerindeki film paketlerim de boşa gitti.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve kullandığım film ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.