Fugo Yer Hizmetleri Valizim Pabeda Hava Yolları İle Hasar Gördü

Vinokova Havalimanı’ndan Pabeda Hava Yolları ile yaptığım uçuş sonrası valizim ciddi şekilde hasar görmüş bir halde teslim edilmiştir. Valizim bana ulaştığında ağzı açık bir şekilde bırakılmış, yan tarafı tamamen zarar görmüş ve yüzeyi ciddi şekilde sürtülerek yıpranmış durumdaydı. Bu, valizime yapılan özensiz müdahaleyi ve taşınma sürecindeki dikkatsizliği açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durumla ilgili Fugo Yer Hizmetleri’ne başvurmuş olmama rağmen uzun süre bekletildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Personel tarafından “Biz size rapor vereceğiz, bundan sonrası bizi ilgilendirmez, ister valiz verirler ister vermezler” gibi ciddiyetsiz ifadelerle karşılandım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olup, sorumluluklarını yerine getirmeyen bir tavır sergilemektedir.

İlgili kanunlar açıkça, taşınan bagajın güvenli ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesinin yer hizmetleri sağlayıcılarının sorumluluğunda olduğunu belirtmektedir. Montreal Konvansiyonu’nun 17. Maddesi’ne göre, hava yolu şirketleri ve yer hizmetleri sağlayıcıları, bagajların teslimine kadar oluşabilecek zararları karşılamakla yükümlüdür. Ancak bu yükümlülük, burada yerine getirilmemiştir.

Fugo Yer Hizmetleri’nden:
1. Valizimde oluşan hasarın giderilmesi ve maddi tazminat talep ediyorum.
2. Müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı, profesyonel ve güler yüzlü bir hizmet sunmasını bekliyorum.
3. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Yaşanan bu olay, hem maddi hem de manevi olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve müşterilere karşı daha sorumlu bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu hukuki yollara taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.