Ft Lotus Life Thermal & Wellness & Spa Sorun Yaşama

26 Mayıs günü yoğun bir haftanın ardından dinlenmek ve rahatlamak için bir arkadaşımla birlikte İzmir Menemen’deki Ft Lotus Termal Otel’in SPA bölümüne gittik. Rezervasyon sırasında bize kese için 18.40, masaj için ise 19.30 saati verildi ve toplam 2.790 TL ödeyeceğimiz söylendi. Tesise gittiğimizde randevuda bir yanlışlık olduğunu, masaj saatimizin sistemde 20.15 olarak göründüğünü belirttiler, biz de sorun çıkarmadan beklemeyi kabul ettik.

Kese ve köpük hizmeti yaklaşık 20 dakika kadar uygulandıktan sonra, masaj saatimiz geldiğinde bu durumu kendilerine hatırlatmamıza rağmen, istediğimiz masaj hizmetini alamayacağımızı söylediler. Biz de bu durumu kabul etmeyerek çıkış işlemi için kasaya yöneldik. Çıkışta görevli kişi, rezervasyon sırasında belirtmiş oldukları 2.790 TL’lik tutarın üzerine çıkarak benden 2.980 TL talep etti. Zaten yaşadığım mağduriyet nedeniyle oldukça gergin, aç ve yorgun bir haldeyken, saçım ıslak, apar topar çıkmak zorunda kalmışken ve üstüne araba kullanacak olmama rağmen bu tutarı kabul etmeyeceğimi, bu ödemeyi yapmayacağımı belirttim.

Bunun üzerine 2–3 çalışan daha yanımıza gelip üzerime gelerek baskı kurmaya çalıştı, son derece saygısız bir tavır sergilediler. Elim ayağım titremeye başladı. Ödeme yapmayacağımı söylememe rağmen içlerinden biri polis çağırmakla beni tehdit etti. Bir başka çalışan ise tüm bu gerginlik yaşanırken yüzüme baka baka alay eder gibi kahkaha attı. Çalışanlardan birinin adının M***olduğunu biliyorum, diğerlerinin ismini bilmiyorum, üçü de kadındı.

Hayatımda ilk defa bu kadar rahatsız edici ve saygısız bir muamele ile karşılaştım. Hem rezervasyon sırasında verilen saatlere ve fiyata uyulmadı, hem de alamadığım hizmetin parasını ödemem beklenirken, üstüne psikolojik baskı ve tehdit ile karşılaştım. Ft Lotus Termal Otel SPA bölümünde yaşadığım bu süreçte kendimi son derece mağdur edilmiş, küçük düşürülmüş ve güvensiz hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını, ayrıca tarafıma uygulanmaya çalışılan haksız fiyat farkının ve alamadığım masaj hizmetinin açıkça kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuda resmi makamlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.