Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Görünen Siparişimle İlgili Mağduriyet

30 Eylül 2025 tarihinde Fruugo üzerinden Rockbross bisiklet standı siparişi verdim. Sipariş numaram: HY000000026926TD. Siparişin teslimat tarihi olarak 20 Ekim - 5 Kasım arası belirtilmişti. Ancak ürün elime ulaşmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımla yaptım. Siparişimin kargoya verildiğine dair bir mail aldım, fakat bu mailde Çin menşeli bir nakliye firması üzerinden gönderim yapıldığı belirtiliyordu. 19 Ekim 2025 tarihinde siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ürün bana ulaşmadı ve nereye teslim edildiğiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Siparişin İstanbul Kadıköy adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

Fruugo’nun müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir numara bulamadım, bu nedenle sorunumla ilgili destek alamadım. Ürünümün gerçekten teslim edilip edilmediğini, nereye ve kime teslim edildiğini öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.