Siparişim Gümrükte Takıldı, Ürünlerim Teslim Edilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

19 Ekim 2025 tarihinde Fruugo üzerinden iki adet “Sweatshirt Kedi Severler Kapüşonlu Kanguru Köpek Evcil Hayvan Pençe Kazak Sarılma Torbası Sweatshirt Cep Hayvan Kulak Kapüşonlu Yüksek Kalite” (1 adet l, 1 adet XL beden) siparişi verdim. Siparişlerimin model ve seri numarası: 4298615031229’dur. Toplamda 2.198 TL ödeme yaptım. Teslimat adresim İstanbul/Bakırköy’dür.

Ancak 4 Kasım 2025 tarihinde ürünlerimin gümrükte takıldığını öğrendim. Konuyla ilgili Fruugo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir ek ücret veya çözüm önerisi de iletilmedi.

Şu anda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de iptal veya iade işlemi yapabiliyorum. Ya ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.