Fruugo’da Gizli Kargo Ücreti Nedeniyle Fazla Çekim

07.01.2026 tarihinde Fruugo üzerinden kızıma oyuncak bebek satın aldım. Ürünü sepete eklediğim ve ödeme aşamasına geçtiğim sırada ekranda herhangi bir kargo ücreti gösterilmedi. Buna güvenerek 3.800 TL olarak gördüğüm fiyat üzerinden alışverişi tamamladım.

Ancak ödeme sonrasında kart ekstreme baktığımda, hesabımdan 5.800 TL çekildiğini ve sonradan üzerine kargo ücreti eklendiğini fark ettim. Yani bana gösterilen tutardan farklı ve daha yüksek bir bedel tahsil edildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece güven kırıcı bir uygulamadır.

Sipariş için iptal talebi yazdım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ulaşabileceğim bir iletişim numarası da bulunmuyor. Bu nedenle sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

Fruugo’dan talebim, bu işlemin derhal iptal edilmesi ve kargo ücreti dahil olmak üzere kartımdan çekilen toplam tutarın tamamının hesabıma iade edilmesidir.