Çalışmayan Kablo Ve Belirsiz İade Süreci Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Fruugo.com üzerinden SteelSeries Rival 600 için bir kablo siparişi verdim. 10 Aralık’ta verdiğim bu sipariş için gümrük vergisiyle birlikte toplamda yaklaşık 2000 TL ödedim ve ürünü 27 Aralık’ta gidip kendim teslim aldım. Ancak gelen kablo çalışmıyor ve ürünü iade etmek istiyorum.

İade süreci için sadece bana bir e-posta gönderildi fakat ne yapılacağıyla ilgili neredeyse hiçbir detay yok. Ürünü hangi kargo firmasıyla, kime, hangi adrese göndereceğim açık yazılmamış, prosedürler çok karışık bırakılmış durumda. Ayrıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti de göremiyorum, bu nedenle süreci nasıl ilerleteceğimi bilemiyorum.

Çalışmayan ürün için ödediğim ürün bedelinin ve gümrük ücretinin tamamen iade edilmesini, iade sürecinin de açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle siteden alışveriş yaptığım için pişmanım ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun acilen incelenmesini istiyorum.