İptal Edilen Siparişlerde İade Ve Teslimat Sorunu

Fressi Home’un kendi web sitesi üzerinden FR-SM2503 Allegro Tam Döküm Demir Hamur Yoğurma Makinesi Standlı Mikser Mutfak Şefi ürününü, başka ürünlerle birlikte sipariş ettim. İlk siparişi 28 Şubat’ta, son siparişi ise 10 Mart’ta verdim. Diğer siparişler için iade talebi oluşturduğumuz halde sistem karıştığı gerekçesiyle stand mixer siparişim iptal edildi. Tekrar sipariş verdim, o sipariş de iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde sorunun çözüldüğü, iki siparişin de iptal edilip ücret iadesinin yapılacağı ve sonrasında yeniden sipariş vermemiz gerektiği söylendi. Daha sonra ise siparişimizin kargoya verildiğine ve en kısa sürede bize ulaşacağına dair mesaj aldık. Fakat birkaç gün sonra web sitelerinde siparişimizin teslim edildiği görünüyor ve çalışmayan, takip edilemeyen bir kargo numarası yer alıyor.

Şu an üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, ne iptal ettiğimiz tüm siparişlerin toplam 15.596 TL tutarındaki ödemesi tarafıma iade edildi ne de son sipariş verdiğimiz ve sistemde “teslim edildi” görünen ürün elimize ulaştı. Telefonla aradığımızda öğlen arası veya mesai dışı otomatik mesajlarıyla karşılaşıyoruz, herhangi bir şekilde muhatap bulamıyoruz. Yaşadığım bu süreç hem etik açıdan rahatsız edici hem de güven vermiyor.

Tüm bu karışıklığın acilen giderilmesini, iptal edilen siparişler için toplam 15.596 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sistemde teslim edildi görünen son siparişimizin de gerçekten tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.