to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Rehberin Saygısız Tutumu Nedeniyle Tur Ücretinin Geri Ödenmesi
Fresko Tur ile satın aldığım Gaziantep çıkışlı, dört gece konaklamalı Karadeniz Gold turuna 17 Ağustos tarihinde katıldım. Daha turun ikinci gününde araç yolda arızalandı ve dağ başında yaklaşık 7 saat boyunca bekletildik. Firma bu süre boyunca bize yeni araç temin edemedi, daha sonra gönderdiği aracın da kliması bozuktu ve yolculuğa bu şekilde devam etmek zorunda kaldık. Bu nedenle iki günümüz yollarda geçerek boşa gitti, tur programından doğru düzgün faydalanamadık.
Klima çalışmadığı için araçta bunalan yolcular kendi imkanlarıyla kağıttan yelpaze yaparak serinlemeye çalıştı, bu da yaşadığımız Konfor kaybını ve mağduriyeti daha da arttırdı.
Yaşadığımız mağduriyetin üzerine bir de tur rehberinin tavrı bizi son derece üzdü. Rehbere durumu ve yaşadığımız sıkıntıyı ilettiğimizde, “Beğenmiyorsanız taksi tutun gidin” şeklinde bir ifade kullandı. Hem hizmet alamadık hem de bu saygısız ve kırıcı üsluba maruz bırakıldık.
Bu süreçte hem boşa giden tatilimiz hem de gördüğümüz saygısız tutum nedeniyle ödediğimiz turun ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinden yaşanan hakaret ve mağduriyetle ilgili açık bir özür bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
17–23 Ağustos tarihleri arasında Efulim Travel ile Karadeniz turuna katıldım. Ancak turun tarafıma sunulması gereken ulaşım ve konaklama hizmetleri son derece yetersizdi. Konakladığımız otellerin yemekleri hem çeşit hem de kalite olarak çok kötüydü. Tur boyunca kullandığımız otobüs tam dört defa arıza yaptı, defalarca otobüs değiştirildi ve bu sebeple programlara vaktinde hiçbir şekilde yetişemedik. Hatta bir defasında otobüsten dumanlar çıkması sonucu dağın başında mahsur kaldık.
Tur rehberlerinden Uğurcan Bey’in yolculara karşı üslubu da son derece kırıcıydı. Kendisi tarafından hakarete varan söylemlere maruz kaldık. Tura başlamadan önce yolculardan bir kadın yaklaşık 10 dakika geç kaldı diye kesinlikle araca alınmadı, buna rağmen tur rehberleri ve firma bizi saatlerce bekletti, yaklaşık 7–8 saatlik gecikmeler yaşandı ve bu süreçte de uygunsuz, konforsuz araçlarla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık.
Yaşadıklarım sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödemiş olduğum tur ücretimin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
