Tur İptali Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Memnuniyetsiz Bıraktı

Gaziantep çıkışlı Fresko Turizm Şanlıurfa–Adıyaman turu için kişi başı 1.950 TL ödeyerek kayıt yaptırdık. Turumuz 1 Ağustos tarihinde gerçekleşecekti ancak hava sıcaklığı sebebiyle iptal edildiği bize aynı gün öğlen saat 14.00 civarında bildirildi. Bu nedenle tüm planlarımızı son anda iptal etmek zorunda kaldık.

Tur iptal edildikten sonra ücret iadesi için bize 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ücreti geri almak için firmayı yaklaşık 15–20 kez aramak zorunda kaldık ve her seferinde “bugün yatacak”, “muhasebede sorun çıktı” gibi bahanelerle oyalanıp bekletildik. Defalarca aramamız sonucunda ödeme ancak 10 Ağustos’ta hesabımıza yatırıldı.

Ayrıca bu firmayla yaşadığımız genel deneyimde, müşterilerin sadece anlaşmalı oldukları, en pahalı restoranlarda yemek yemeye mecbur bırakıldığını, başka yerlerde durulmadığını da gördük. Bu durum hem ekonomik olarak hem de tercih özgürlüğü açısından bizi rahatsız etmektedir.

Turun iptali, geç ve Zorlu geçen iade süreci ve müşteriyi zorlayıcı bu yaklaşım nedeniyle Fresko Turizm’den kesinlikle memnun kalmadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konunun dikkate alınmasını ve firma tarafından hizmet anlayışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.