Freshlook Lensinin Göz İçinde Yırtılması Ve Trendyol'dan Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden satın aldığım Freshlook markasının Gray renkli numarasız aylık lensini 29 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Yıllardır aynı markanın lenslerini sorunsuz şekilde kullanan biri olmama rağmen bu ürünle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım.

Lensin yalnızca ikinci kez kullanımında, 31 Temmuz 2026 tarihinde çalışırken gözümde aniden aşırı şiddetli bir yanma ve batma hissi oluştu. Kontrol ettiğimde lensin gözümün içinde parçalandığını ve yırtıldığını gördüm. Parçaların bir kısmı hemen, kalan kısmı ise ancak saatler sonra gözümün içinden çıkabildi. Bu süreç hem fiziksel olarak son derece rahatsız edici hem de göz sağlığım açısından ciddi risk oluşturan bir durumdu.

Aylık kullanım vaadiyle satılan tıbbi/optik bir ürünün daha ikinci günde gözün içinde yırtılması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Çalışan bir kişi olarak, gözümün içinde parçalanmış ve güçlükle çıkarılmış bir lensi fiziksel olarak saklayıp iadeye göndermem pratikte mümkün değildir ve yaşadığım sağlık riski karşısında bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol ile görüştüğümde yalnızca ürünü incelemeye göndermem için bir kod verebileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Satıcı firmanın da süreç boyunca sorumluluk almaktan kaçınması ve yardımcı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Göz sağlığımı doğrudan tehdit eden bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikle ürün ücretinin tarafıma iadesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu ürün serisiyle ilgili gerekli kalite kontrollerinin acilen başlatılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 11447781953’tür. Konunun aciliyetle değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.