Türk Telekom Üzerinden Açık Onaysız Freshio Fun Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve açık onayım olmadan Freshio Fun isimli bir hizmete abonelik başlatılarak faturama toplam 319 TL yansıtılmıştır. İstanbul Küçükçekmece’de kayıtlı faturalı hattımda internet üzerinden bir adres araması yaparken karşıma çıkan “robot olmadığımı doğrulama” mesajına tıkladım. Bunu, aradığım adresi görebilmek için yapılması gereken basit bir doğrulama işlemi zannettim. Bu aşamada ücretli bir hizmete abone olacağıma, herhangi bir içerik servisi satın alacağıma veya faturama 319 TL gibi bir tutarın yansıtılacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı.

Freshio Fun kaynaklı olduğunu sonradan öğrendiğim 319 TL’lik ücret; faturamda içerik haberleşme ücreti, mobil içerik hizmet bedeli ve içerik servis ücreti şeklinde kalemler halinde görünmektedir. Bu hizmeti satın alma niyetim hiçbir şekilde bulunmamaktadır, herhangi bir şekilde kullanmadım ve karşılığında en ufak bir fayda da sağlamadım. Söz konusu ücretlendirmeyi, Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajı ve faturamı incelediğimde fark ettim.

Türk Telekom tarafından tarafıma verilen 0850 333 3663 numaralı telefonu arayarak durumu netleştirmek istedim; ancak defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi.

Ayrıca Şikayetvar.com üzerinde aynı yöntemle mağdur olduğunu belirten çok sayıda tüketici şikayeti olduğunu gördüm. Bu durum, aynı uygulama ile başka tüketicilerin de mağdur edilmiş olabileceği yönündeki endişemi artırmaktadır.

Basit bir doğrulama işlemi yaptığımı düşünürken, açık bir bilgilendirme ve gerçek anlamda özgür iradeye dayalı bir onay almaksızın ücretli bir hizmete yönlendirilmem ve faturama bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması nedeniyle, bu işlemin Türk Telekom aracılığıyla gerçekleştirilen bir hile faaliyeti olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duymaktayım. Bu ifademin kesinleşmiş bir tespit değil, yaşadığım olay ve benzer şikayetlerin çokluğu nedeniyle oluşan güçlü bir şüphe olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu kapsamda, Freshio Fun aboneliğimin hangi somut işlem ve onay kaydına dayanılarak başlatıldığının incelenmesini, Türk Telekom’un bu ücretlendirmedeki rolünün ve ilgili hizmet sağlayıcıyla olan ilişkisinin araştırılmasını talep ediyorum. Tarafıma yansıtılan toplam 319 TL’nin faturamdan iptal edilerek iade edilmesini, itirazımın reddedilmesi halinde ise ret gerekçesinin ve dayanak belgelerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını istiyorum.