Fresh Scarfs Şalı İlk Kullanımda Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Fresh Scarfs markasına ait “Linda Desen Rami Şal Toprak” ürününü 7 Mayıs tarihinde doğum günü hediyesi olarak aldılar. Hediye olduğu için elimde ne fatura ne de dekont bulunmuyor. Şalı ilk kullanımım sonrası üründe yırtık, delik ve ip atmalarını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak yaşadığım problemi anlatmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün renk tonu gerçekten çok güzel olmasına rağmen kumaş kalitesinin son derece düşük olması ve bu kadar kısa sürede yıpranması, ödediği paraya değmeyen bir ürün olduğunu gösteriyor.

Benim için marka demek, ürünün arkasında durmak demektir. Ne yazık ki Fresh Scarfs bu süreçte ürününün arkasında durmadı ve bir daha tercih etmeyi düşünmediğim bir marka haline geldi. Sorunumun çözülmesi için, kusurlu olan bu şalın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.